في RedotPay، نحرص على توفير تجربة مستخدم سلسة وآمنة. تلعب عملية التحقق من الهوية (اعرف عميلك – KYC) دورًا أساسيًا في هذا الالتزام. نفهم أن بعض المشكلات قد تظهر أثناء عملية التحقق، ونهدف إلى توضيح الأسباب وتقديم الحلول المناسبة.
فيما يلي الأسباب الشائعة لفشل التحقق من الهوية:
العمر غير المناسب:
يتطلب RedotPay أن يكون عمر المستخدمين 18 عامًا على الأقل.
الدول/المناطق غير المدعومة من RedotPay: الدول/المناطق غير المدعومة للتسجيل
أسباب شائعة لفشل التعرف على الوجه:
انعكاس الضوء على النظارات: قد تؤدي الانعكاسات الناتجة عن النظارات إلى عرقلة عملية التحقق. يُرجى نزع النظارات أثناء التعرف على الوجه للحصول على نتائج أفضل.
عدم التقاط الوجه بالكامل: تأكد من أن وجهك ظاهر بالكامل داخل الإطار. أي عائق قد يؤدي إلى فشل العملية.
عدم التطابق مع صورة الهوية: وجود فرق كبير بين الفيديو المباشر لوجهك وصورة الهوية قد يؤدي إلى فشل التحقق. يُنصح باستخدام بطاقة الهوية الرسمية أثناء التعرف على الوجه لضمان التطابق.
عدم تطابق الوجه مع هوية المستخدم: يجب إتمام التحقق باستخدام وجه صاحب الوثيقة فقط. أي اختلاف مع صورة الهوية أو استخدام صورة/فيديو لشخص آخر سيؤدي إلى الفشل.
مشاكل أخرى: إذا ظهر شخص آخر في الكاميرا أو رصد النظام أنك تستخدم هاتفك بيدك، سيتم اعتبار التحقق غير صالح.
أسباب شائعة لفشل التحقق من وثيقة الهوية:
نوع الوثيقة غير مدعوم: يُرجى تقديم نوع الوثيقة الصحيح حسب تعليمات التطبيق. على سبيل المثال، تقديم تصريح إقامة بدلًا من جواز سفر عندما يُطلب الأخير سيؤدي إلى فشل التحقق.
صورة الوثيقة غير واضحة: تُقبل الوثائق الأصلية فقط. لا تقم بإرسال نسخ مطبوعة، أو لقطات شاشة، أو وثائق تالفة أو صور غير واضحة. يجب أن تكون صورة الوثيقة واضحة وجميع المعلومات مرئية.
وثيقة منتهية الصلاحية: يجب أن تكون وثيقة الهوية صالحة لمدة لا تقل عن 3 أشهر من تاريخ التقديم.
محاولة تحقق مكررة: لا يمكن استخدام نفس وثيقة الهوية للتحقق لأكثر من حساب واحد. إذا استخدمت معلوماتك مسبقًا للتحقق من حساب آخر، فإن محاولة التحقق مجددًا بمستند مختلف ستؤدي إلى الفشل.
معلومات أساسية غير متطابقة: تأكد من أن المعلومات التي تقدمها (الاسم الأول، اسم العائلة، تاريخ الميلاد، رقم الوثيقة) تطابق تمامًا ما هو موجود في وثيقة الهوية الخاصة بك.