Estamos atualizando a forma como prestamos nossos serviços no Brasil para adequar nossas operações ao novo marco regulatório aplicável às prestadoras de serviços de ativos virtuais, estabelecido pelo Banco Central do Brasil.
A partir de 29 de outubro de 2026, a RedotX (Samba) Sociedade Prestadora de Serviços de Ativos Virtuais Ltda. (“RedotPay Brasil”), inscrita no CNPJ sob o nº 62.279.050/0001-07, passará a ser a entidade brasileira responsável pela prestação dos serviços de ativos virtuais abrangidos pela transição aos clientes residentes no Brasil.
A RedotPay Brasil integra o Grupo RedotPay, e essa mudança faz parte do processo de adequação das nossas operações à regulamentação brasileira.
1. O que está acontecendo com a RedotPay no Brasil?
A RedotPay está atualizando sua estrutura de prestação de serviços no Brasil para se adequar ao marco regulatório de ativos virtuais estabelecido pelo Banco Central do Brasil. A partir de 29 de outubro de 2026, a RedotX (Samba) Sociedade Prestadora de Serviços de Ativos Virtuais Ltda. (“RedotPay Brasil”), inscrita no CNPJ sob o nº 62.279.050/0001-07, passará a ser a entidade brasileira responsável pela prestação dos serviços de ativos virtuais abrangidos pela transição aos clientes residentes no Brasil. A mudança faz parte da adequação das operações do Grupo RedotPay à regulamentação brasileira e busca assegurar a continuidade dos serviços em conformidade com as regras aplicáveis.
2. Quem é a RedotPay Brasil?
A RedotPay Brasil é a entidade jurídica brasileira integrante do Grupo RedotPay, constituída para desenvolver e prestar serviços de ativos virtuais no país, observada a regulamentação aplicável. Informações da entidade:
Razão social: RedotX (Samba) Sociedade Prestadora de Serviços de Ativos Virtuais Ltda.
CNPJ: 62.279.050/0001-07
País de constituição: Brasil
Website: https://www.redotx.com.br/
A RedotPay Brasil está sujeita à legislação brasileira e às exigências regulatórias aplicáveis às prestadoras de serviços de ativos virtuais.
3. Por que a RedotPay está transferindo seus serviços para uma entidade brasileira?
Em novembro de 2025, o Banco Central do Brasil publicou as Resoluções BCB nº 519, 520 e 521, estabelecendo regras para a autorização, o funcionamento e determinadas operações das prestadoras de serviços de ativos virtuais no Brasil.
Em razão desse novo marco regulatório, a RedotPay está adaptando sua estrutura operacional e contratual para atender aos requisitos aplicáveis à prestação de serviços de ativos virtuais aos clientes residentes no Brasil.
A transição para uma entidade brasileira integra esse processo de adequação regulatória.
4. O que acontecerá com minha conta RedotPay?
Sua conta continuará disponível, e você poderá utilizar suas credenciais atuais para acessar o aplicativo RedotPay. A transição não exige, por si só, a criação de uma nova conta ou a realização de um novo cadastro. A principal mudança será a identificação da entidade brasileira como prestadora dos serviços abrangidos pela transição, conforme os Termos e Condições aplicáveis.
No entanto, para assegurar o cumprimento dos requisitos legais e regulatórios brasileiros, especialmente aqueles relacionados aos procedimentos de Conheça Seu Cliente (KYC), à prevenção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo (PLD/FT), poderemos solicitar informações e documentos adicionais para complementar ou atualizar seu cadastro. Caso seja necessário, você será devidamente comunicado sobre as informações exigidas e os procedimentos para fornecê-las.
5. Preciso criar uma nova conta ou fazer um novo cadastro?
Não. Você não precisará criar uma nova conta ou realizar novamente todo o processo de cadastro apenas em razão dessa transição. Suas informações cadastrais existentes serão utilizadas para assegurar a continuidade dos serviços, respeitando a legislação aplicável de proteção de dados pessoais. Entretanto, caso seja necessário atualizar ou complementar alguma informação, você será notificado pelos canais oficiais da RedotPay.
6. Preciso realizar novamente minha verificação de identidade (KYC)?
Não será necessário refazer o processo completo de verificação de identidade exclusivamente em razão da transição. Entretanto, para cumprir as obrigações regulatórias de identificação, verificação e atualização cadastral, a RedotPay Brasil poderá solicitar documentos ou informações adicionais. Caso isso seja necessário, você receberá instruções diretamente pelo aplicativo ou pelos canais oficiais de atendimento.
7. O que acontecerá com meus saldos e ativos virtuais?
Seus saldos e ativos virtuais permanecerão associados à sua conta RedotPay. A mudança da entidade responsável pela prestação dos serviços não representa, por si só, uma operação de compra ou venda de ativos virtuais. A continuidade da prestação dos serviços observará as condições contratuais aplicáveis, os mecanismos de proteção dos ativos e a regulamentação brasileira.
8. Meus ativos virtuais continuarão seguros? Quem será responsável pela custódia?
A RedotPay continuará adotando mecanismos de segurança e controles operacionais para proteger os ativos virtuais de seus clientes. O prestador de serviços de custódia permanecerá inalterado em decorrência dessa transição. A utilização de um prestador de custódia não afasta as responsabilidades regulatórias e contratuais atribuídas à RedotPay Brasil pelos serviços que prestar aos clientes brasileiros. As informações sobre os serviços de custódia e as responsabilidades das partes estarão disponíveis nos documentos contratuais aplicáveis. *Incluir link para o T&C Brasileiro
9. Meu histórico de transações continuará disponível?
Sim. Seu histórico de transações continuará disponível para consulta no aplicativo RedotPay. A RedotPay manterá os registros necessários para atender às obrigações legais, regulatórias e de prevenção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo.
10. Poderei continuar utilizando meu cartão RedotPay?
A transição para a entidade brasileira não significa, por si só, o cancelamento do seu cartão RedotPay. Os serviços relacionados ao cartão continuarão sujeitos às condições contratuais aplicáveis, aos requisitos regulatórios brasileiros e às regras dos respectivos prestadores e emissores. Caso alguma funcionalidade, condição de utilização ou entidade responsável seja alterada, a RedotPay comunicará as informações pertinentes pelos seus canais oficiais.
11. O que acontecerá com depósitos, saques, pagamentos e transferências?
Os serviços de depósitos e saques em moeda fiduciária (fiat pay-in/out), pagamentos locais e transferências nacionais ou internacionais continuarão sujeitos à disponibilidade de cada funcionalidade, aos Termos e Condições e às exigências regulatórias brasileiras. Determinadas operações poderão exigir informações adicionais, verificações de segurança ou procedimentos específicos de identificação das partes envolvidas. Caso ocorram alterações relevantes na disponibilidade ou nas condições de utilização de algum serviço, os clientes afetados serão informados.
12. As taxas, os limites e as condições de utilização serão alterados?
As taxas, os limites operacionais e as demais condições aplicáveis aos serviços serão aqueles informados no aplicativo e nos documentos contratuais vigentes. Eventuais alterações serão comunicadas conforme as exigências legais e contratuais aplicáveis. Recomendamos consultar os Termos e Condições e as informações disponibilizadas no aplicativo antes de realizar uma operação.
13. Sou brasileiro, mas moro fora do Brasil. Minha conta também será transferida?
A transição para a RedotPay Brasil é direcionada aos clientes enquadrados como residentes no Brasil, conforme os critérios aplicáveis à prestação dos serviços. A nacionalidade brasileira, isoladamente, não determina que uma conta será transferida para a entidade brasileira. Caso você resida fora do Brasil, é importante manter suas informações cadastrais atualizadas, especialmente seu país de residência. A disponibilidade dos serviços dependerá da sua localização, das regras aplicáveis e da entidade responsável pelo atendimento em sua jurisdição.
14. Como meus dados pessoais serão tratados após a transição?
Para viabilizar a continuidade da prestação dos serviços, determinadas informações pessoais e cadastrais poderão ser compartilhadas e tratadas pela RedotPay Brasil e por outras entidades ou prestadores envolvidos na operação, observadas as bases legais pertinentes.
Esse tratamento poderá incluir informações necessárias para identificação e verificação de identidade, manutenção da conta, prevenção a fraudes, segurança das transações e cumprimento das obrigações legais e regulatórias. O tratamento dos dados pessoais deverá observar a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e os documentos de privacidade aplicáveis.
Os clientes poderão exercer seus direitos de titulares de dados pelos canais indicados no Aviso de Privacidade.
15. Minhas transações serão reportadas ao Banco Central do Brasil ou à Receita Federal?
A RedotPay Brasil deverá cumprir as obrigações legais e regulatórias de prestação de informações às autoridades brasileiras competentes, conforme aplicáveis às suas atividades. Isso poderá incluir o envio de informações sobre determinadas operações com ativos virtuais ao Banco Central do Brasil e à Receita Federal, observados os requisitos, critérios e prazos estabelecidos na regulamentação. O compartilhamento de informações com autoridades ocorrerá nos limites previstos na legislação aplicável.
16. A transição criará novos impostos sobre minhas operações com ativos virtuais?
A transição para a entidade brasileira não cria, por si só, um novo imposto sobre ativos virtuais. A tributação das operações continuará sujeita à legislação fiscal brasileira aplicável, considerando a natureza da operação, a residência fiscal do cliente e outras circunstâncias relevantes. Recomendamos consultar um profissional tributário para esclarecimentos sobre suas obrigações fiscais individuais.
17. O que acontecerá se eu não quiser continuar utilizando os serviços da RedotPay Brasil?
Caso você não deseje continuar utilizando os serviços sob os novos Termos e Condições, poderá solicitar orientações sobre o encerramento da sua relação contratual e a destinação de eventuais saldos ou ativos remanescentes.
Os procedimentos aplicáveis, incluindo prazos, verificações de segurança e eventuais restrições legais, serão informados pelos canais oficiais de atendimento. O encerramento da conta não afasta eventuais obrigações legais de retenção de informações e registros.
18. Como posso consultar os novos Termos e Condições?
Os Termos e Condições aplicáveis aos serviços prestados pela RedotPay Brasil e os respectivos documentos de privacidade serão disponibilizados pelos canais oficiais da RedotPay. É importante consultar esses documentos para compreender os serviços oferecidos, os direitos e obrigações das partes e as condições aplicáveis à continuidade da relação contratual.
19. Como posso me proteger contra possíveis fraudes relacionadas à transição?
A RedotPay recomenda atenção a comunicações que solicitem dados pessoais, senhas, códigos de autenticação ou transferências de ativos em nome da migração. Lembre-se:
Nunca compartilhe sua senha, seus códigos de autenticação ou suas chaves privadas.
Não realize transferências de criptoativos para endereços desconhecidos em razão de supostas exigências de migração.
Verifique as informações diretamente no aplicativo e nos canais oficiais da RedotPay.
Em caso de dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte.
20. Onde posso obter mais informações ou esclarecer dúvidas?
Nossa equipe de suporte está disponível para ajudar você durante a transição. Entre em contato pelos seguintes canais:
Aplicativo: RedotPay
E-mail: [email protected]
Entidade responsável no Brasil:
RedotX (Samba) Sociedade Prestadora de Serviços de Ativos Virtuais Ltda. CNPJ: 62.279.050/0001-07
A RedotPay permanece comprometida com a segurança, a transparência e a continuidade de seus serviços no Brasil.