En RedotPay, priorizamos una experiencia de usuario fluida y segura, y nuestro proceso de verificación KYC
(Know Your Customer) es un aspecto crucial de este compromiso. Entendemos que navegar por el proceso
de verificación a veces puede plantear preguntas. En este artículo, pretendemos brindarte información clara
y soluciones a problemas comunes que pueden surgir durante la verificación KYC. Las siguientes son razones
comunes para el fracaso de la KYC:
Edad insatisfactoria: RedotPay tiene un requisito de edad mínima de 18 años.
Países/Regiones no admitidos por RedotPay:
Afganistán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Burkina Faso,
Birmania (Myanmar), Burundi, Camerún, Canadá, República Centroafricana, China, Congo, Croacia, Cuba,
República Democrática del Congo, Eritrea, Etiopía, Guinea-Bisáu, Haití, Irán, Irak, Jamaica, Kosovo, Líbano,
Liberia, Libia, Macedonia, Mali, Montenegro, Mozambique, Nicaragua, Corea del Norte, Palau, Rusia, Ruanda,
Senegal, Serbia, Sierra Leona, Eslovenia, Somalia, Sudán del Sur, Sudán, Siria, Tanzania, Uganda,
Ucrania, Estados Unidos, Venezuela, Yemen, Zimbabwe.
Razones comunes para el fracaso de la reconocimiento facial:
1-Reflexión de las gafas: Durante el reconocimiento facial, la presencia de reflejos de las gafas puede dificultar el proceso de verificación. Para garantizar una verificación exitosa, quite sus gafas durante el reconocimiento facial.
2-Captura facial incompleta: el reconocimiento facial exitoso requiere la captura completa de tu cara dentro del marco. Asegúrate de que toda tu cara esté bien posicionada dentro del marco durante el proceso de verificación.
3-Discrepancia con la foto del ID: En casos en que hay una discrepancia significativa entre el video de reconocimiento facial y la foto de tu tarjeta de identificación, recomendamos usar tu tarjeta de identificación oficial durante el proceso de reconocimiento facial.
4-Otras situaciones durante el reconocimiento facial: Si alguien más aparece en la cámara durante el reconocimiento facial, o si el sistema reconoce que estás usando tu teléfono, la verificación fallará.
5-No es el propietario de la cuenta: La verificación facial necesita completarse por el propietario de la cuenta, o cualquier otra persona, o usando fotos de identificación/videos pregrabados detectará anomalías y resultará en una revisión fallida.
Razones comunes para el fallo de la verificación del documento de identidad:
1-Tipo de documento no admitido. Por favor, presenta los documentos de identidad de acuerdo con las instrucciones de la aplicación. Por ejemplo, si la aplicación muestra opciones de pasaporte, ID, licencia de conducir mientras el cliente presenta el permiso de residencia, la verificación fallará.
2-Foto de documento insatisfactoria: RedotPay no admite documentos impresos, capturas de pantalla, documentos dañados o fotos poco claras. La verificación requiere una foto del documento original, asegurando que toda la información en el documento sea clara y visible.
Documento caducado: RedotPay admite el documento de identidad que es válido por al menos 3 meses desde
la fecha de presentación.
Verificación duplicada: La información de identidad de cada usuario puede verificar una cuenta, incluso si presentan
diferentes tipos de documentos de identidad, el sistema los detectará en base a la información de identidad. La
verificación de cuentas duplicadas fallará.
Información básica problemática: Por favor, presenta la información básica exacta tal como está en tu documento
de identidad, primer nombre y apellido, fecha de nacimiento y número de documento de identidad.