Si envías crypto en un token no compatible o a través de una red no compatible, no se acreditará en tu cuenta de RedotPay y la recuperación, cuando sea posible, suele tardar de 7 a 15 días hábiles. La recuperación no está garantizada y se aplican comisiones de gestión.
Para evitar problemas, confirma siempre el token, la red y el importe mínimo admitidos antes de depositar. Puedes hacerlo yendo a [Deposit] en la app, eligiendo la moneda y seleccionando [On‑chain deposit]. También puedes consultar este artículo para ver la lista completa de criptomonedas y redes admitidas.
Cómo enviar una solicitud de recuperación
1. Ve a la página de depósito y selecciona la crypto que depositaste.
2. Toca el icono [?] en la esquina superior derecha para acceder al formulario de recuperación de activos.
3. Introduce los datos de tu transacción (TxID y Network).
4. Paga la comisión de gestión requerida.
5. Introduce tu dirección de reembolso y luego toca [Submit].
Nota: Revisa siempre dos veces tu dirección de reembolso (especialmente si la copias y pegas). La dirección de reembolso debe estar en la misma red que el depósito incorrecto.
Comisiones de gestión de recuperación
Depósitos de 10–100 USD: comisión de 10 USD.
Depósitos de 100–5,000 USD: 10% del importe del depósito.
Depósitos superiores a 5,000 USD: comisión de 500 USD.
En casos complejos, puede aplicarse una comisión de hasta el 20%, según la situación.