Si intentaste retirar dinero de un cajero automático y no lo recibiste, pero se descontaron fondos de tu cuenta RedotPay, te recomendamos revisar el estado de la transacción en la app de RedotPay:
Si el estado de la transacción es "Autorizado", por favor ten paciencia y espera a que se actualice. Si el estado cambia a "Reembolsado", significa que ya recibiste el reembolso de esa transacción.
Si el estado cambia a de “Autorizado” a "Liquidado", indica que la transacción fue completada y el banco recibió los fondos.
Tres días después de que el estado cambie a "Liquidado", verifica si hay un reembolso del mismo comerciante con un ID de transacción diferente.
Si aún no recibiste el reembolso, por favor contacta directamente con el banco donde se encuentra el cajero automático para solicitar asistencia.Si el banco no puede ayudarte, puedes considerar utilizar el servicio de reembolso de RedotPay, el cual es un servicio de pago. Para conocer las reglas específicas, consulta: Reembolso.