Para melhorar a experiência do usuário, a RedotPay fará o máximo esforço para solicitar o chargeback e reduzir as perdas dos usuários.
Cenários para solicitar Chargeback:
1. Falha no saque do caixa eletrônico, mas fundos foram deduzidos: Se o usuário tentar usar o cartão físico RedotPay em um caixa eletrônico para sacar dinheiro, mas não receber o valor, e os fundos forem deduzidos da conta RedotPay, e o banco não fornecer reembolso.
2. Comerciante não fornece reembolso: Se o usuário for cobrado devido a fraude (como o comerciante não cumprir o serviço, não enviar o produto ou não fornecer o serviço acordado) e o comerciante não oferecer reembolso.
O usuário pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da RedotPay para confirmar se a transação é elegível para chargeback. Se for confirmada a elegibilidade, o usuário deve fornecer todas as informações relevantes, e o atendimento ao cliente ajudará a enviar a solicitação de chargeback.
Por favor, note:
1-Prazo para solicitação de chargeback: Após a conclusão da transação, o usuário deve enviar a solicitação de chargeback à RedotPay dentro de 60 dias (a partir da data de liquidação da transação). Após esse período, não será possível solicitar o chargeback.
2-Taxa de chargeback: Cada solicitação de chargeback tem uma taxa de 50 dólares.
3-Envio de informações da transação: Ao solicitar um chargeback, o usuário precisa fornecer informações detalhadas sobre a transação. Informações completas e precisas aumentam a chance de sucesso da solicitação.
4-Tempo de processamento: O tempo de processamento de cada solicitação geralmente é de 3 a 6 meses.
5-Taxa de sucesso: A RedotPay não pode garantir que todas as solicitações de chargeback serão bem-sucedidas.
Anexo (você também pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da RedotPay para obter os documentos relevantes):
Em caso de falha ao sacar no ATM, por favor, preencha as seguintes informações:
Chargeback_request_information
1. Transaction Details:
Transaction ID:
Transaction date:
Transaction amount:
Bank name:
2. Cardholder Information:
Cardholder registered email:
Full name of the cardholder:
Billing address:
3. Card Details:
Card number (last 4 digits):
Expiration date:
4. Dispute Reason:
Provide a clear and detailed explanation of the reason for the dispute (e.g., unauthorized transaction, billing error, non-receipt of goods/services, etc.):
5. Supporting Documentation:
Any evidence supporting the dispute claim (e.g., receipts, invoices, emails, shipping/tracking information, proof of cancellation, etc.):
6. Communication with Bank:
Documentation of attempts to resolve the issue directly with the bank (e.g., emails, letters, chat logs, video, recording, etc.):
7. Statement or Transaction History:
A copy of the card statement or transaction history showing the disputed transaction.
8. Police Report or Affidavit (if applicable):
9. Timeline of Events:
Para transações comerciais, por favor, preencha as seguintes informações:
Chargeback_request_information
1. Transaction Details:
Transaction ID:
Transaction date:
Transaction amount:
Merchant name:
Description of the goods or services purchased:
2. Cardholder Information:
Cardholder registered email:
Full name of the cardholder:
Billing address:
3. Card Details:
Card number (last 4 digits):
Expiration date:
4. Dispute Reason:
Provide a clear and detailed explanation of the reason for the dispute (e.g., unauthorized transaction, billing error, non-receipt of goods/services, etc.):
5. Supporting Documentation:
Any evidence supporting the dispute claim (e.g., receipts, invoices, emails, shipping/tracking information, proof of cancellation, etc.):
6. Communication with Merchant:
Documentation of attempts to resolve the issue directly with the bank (e.g., emails, letters, chat logs, video, recording, etc.):
7. Statement or Transaction History:
A copy of the card statement or transaction history showing the disputed transaction.
8. Police Report or Affidavit (if applicable):
9. Timeline of Events:
A clear and chronological timeline of the events leading up to the dispute.