Quais países e regiões oferecem suporte a dados eSIM?
Você pode ver todos os países e regiões compatíveis diretamente no app. Toque em [More] na tela inicial e escolha [eSIM]; depois, navegue por País/Região para ver planos de país único, planos regionais (como Ásia ou Europa) e planos globais. Se o seu destino não aparecer, volte a verificar mais tarde, pois a cobertura pode ser ampliada.
Quais moedas e métodos de pagamento posso usar?
Você pode pagar usando qualquer moeda e método de pagamento oferecidos no checkout. As opções disponíveis dependem da sua região e do provedor de pagamento. Elas sempre são mostradas antes de você confirmar.
Há alguma taxa?
Se houver alguma taxa, ela será incluída no valor total mostrado na tela de pagamento antes de você confirmar.
Como instalo meu eSIM?
Abra o app RedotPay e toque em [More].
Em seguida, selecione [eSIM].
Pesquise ou selecione seu destino.
Escolha um plano (franquia de dados e duração).
Confirme que seu dispositivo é compatível com eSIM.
Conclua o pagamento.
Após o pagamento, o app vai orientar você na instalação passo a passo.
Quantos planos estão disponíveis e como escolho?
O número e o tipo de planos disponíveis dependem do seu destino. A maioria dos locais oferece várias opções com diferentes durações e franquias de dados. Escolha o plano que melhor combine com o tempo que você ficará fora e com a quantidade de dados que espera usar.
Por quanto tempo meu eSIM é válido?
O período de validade do seu eSIM começa quando ele se conecta pela primeira vez a uma rede local no seu destino — não no momento da compra ou da instalação.
Quanto tempo leva para meu eSIM ser emitido?
Seu eSIM normalmente é emitido em alguns segundos ou poucos minutos após o pagamento. Você pode verificar o status em [eSIM] — [Order].
Como uso meu eSIM após a compra?
Depois de pagar, você pode:
Instalar o eSIM diretamente no seu dispositivo atual
Escanear o código QR na página de detalhes do pedido para instalá-lo em outro dispositivo.
Depois que o eSIM for instalado e você chegar ao seu destino:
Ative o roaming de dados.
Defina sua linha de dados móveis como o eSIM recém-instalado.
Posso cancelar ou obter reembolso do meu eSIM?
Se o seu eSIM não tiver sido instalado em nenhum dispositivo, você terá direito a um reembolso. Entre em contato com nossa equipe de suporte com o número do seu pedido para solicitar isso. Depois que um eSIM for instalado ou ativado, ele não poderá mais ser cancelado nem reembolsado.
Quanto tempo leva para um reembolso chegar?
Os reembolsos geralmente são processados instantaneamente. Em alguns casos, podem levar até 24–48 horas, e o tempo de recebimento depende do seu provedor de pagamento.
Como verifico o histórico de pedidos do meu eSIM?
Você pode ver todos os pedidos anteriores em [eSIM] — [Order] — [History].
Por que meu eSIM não está funcionando?
Se o seu eSIM não estiver se conectando, tente primeiro estas verificações rápidas:
Verifique se o roaming de dados está ativado.
Verifique se os dados móveis estão configurados para usar o eSIM que você acabou de instalar.
Se ainda não funcionar, acesse os detalhes do seu pedido e siga as etapas em [Can’t connect to your eSIM?].