Pode ver todos os países e regiões suportados diretamente na app. Toque em [More] no ecrã inicial e escolha [eSIM], depois navegue por País/Região para ver planos de país único, planos regionais (como Ásia ou Europa) e planos globais. Se não encontrar o seu destino, volte a verificar mais tarde, pois a cobertura pode ser expandida.
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Pode pagar com qualquer moeda e método de pagamento oferecidos no checkout. As opções disponíveis dependem da sua região e do fornecedor de pagamento. Estas opções são sempre mostradas antes de confirmar.
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Se houver taxas, elas serão incluídas no montante total mostrado no ecrã de pagamento antes de confirmar.
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Após o pagamento, a app vai guiá-lo pela instalação passo a passo.
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O número e o tipo de planos disponíveis dependem do seu destino. A maioria dos locais oferece várias opções com diferentes durações e franquias de dados. Escolha o plano que melhor corresponde ao tempo que vai estar fora e à quantidade de dados que espera usar.

O período de validade do seu eSIM começa quando este se liga pela primeira vez a uma rede local no seu destino — não no momento da compra ou da instalação.

O seu eSIM é normalmente emitido em poucos segundos ou em alguns minutos após o pagamento. Pode verificar o estado em [eSIM] — [Order].
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Depois de pagar, pode:

Depois de o eSIM estar instalado e de chegar ao seu destino:

Infelizmente, todas as compras de eSIM são finais e não reembolsáveis. Como um eSIM é um produto digital, o seu pedido é imediatamente processado com os nossos parceiros de rede no momento em que a compra é efetuada. Assim que o perfil do eSIM é gerado, o processo não pode ser revertido. Por isso, não podemos oferecer cancelamentos nem reembolsos

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Pode ver todos os pedidos anteriores em [eSIM] — [Order] — [History].
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Se o seu eSIM não estiver a ligar, tente primeiro estas verificações rápidas:

Se ainda assim não funcionar, vá aos detalhes do pedido e siga os passos em [Can’t connect to your eSIM?].
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Todos os nossos eSIM de viagem são planos apenas de dados. Não incluem um número de telefone local ou em roaming e não suportam chamadas de voz tradicionais nem mensagens de texto SMS.

Não. Como este eSIM é apenas para serviço de dados e não inclui um número de telefone, não pode receber códigos de verificação por SMS nem ser usado para registar/vincular apps como WhatsApp, contas bancárias ou plataformas sociais.

A seleção manual de operadora não é suportada. O seu dispositivo ligar-se-á automaticamente ao melhor parceiro de rede disponível. As velocidades de rede (4G ou 5G) dependem das especificações do plano e da cobertura da operadora local (a maioria dos locais suporta 4G/5G, enquanto alguns suportam apenas 4G)

Recomendamos vivamente que o instale ao chegar ao seu destino, enquanto estiver ligado a uma rede Wi-Fi estável.

Pode verificar os seus dados restantes em tempo real diretamente na app em [Orders] - [Details]. Em alternativa, pode acompanhar a utilização de dados móveis através das definições do sistema do seu telemóvel.

Quando o seu limite de dados for atingido, o serviço de rede será interrompido imediatamente (sem redução de velocidade). As recargas diretas no eSIM existente não são atualmente suportadas; compre um novo plano eSIM e leia o respetivo código QR para continuar a utilizar o serviço.