Q：如何开卡？

A：注册RedotPay账号——绑定手机号/邮箱——完成身份认证——充值数字货币——申请卡片。

Q: 开卡时提示手机号与身份信息不符。

A: 如果您绑定了不同区号的手机号码，请您升级APP至最新版本，根据引导完成人脸识别后即可购卡。

Q：开卡需要付费吗？

A：平台有实体卡和虚拟卡两种卡片。开卡需要支付购卡费用，实体卡需要100USD，虚拟卡需要10USD。

Q：我购买卡片时支付的费用是充值在账户里吗?

A:开卡费为一次性支付的费用，不会充值到账户中。

Q：我16岁，我可以购买并使用卡片吗？

A：RedotPay卡片最低使用年龄要求为18岁。

Q：开卡是否有数量限制？

A：开卡数量不超过5张。

Q：RedotPay卡片是什么类型的卡片？

A：我们是Crypto卡片。

Q：美元卡和港币卡有什么区别？如何查看我的卡片默认币种？

A：

1.香港地区IP用户申请默认为港币卡；

2.香港账单地址申请卡片默认为港币卡；

满足以上任一条件申请卡片默认为港币卡。

3.其他地区居民申请为美元卡。

用户可以在RedotPay APP查看卡片默认币种，路径：点击卡片-点击卡片任意位置翻转卡片-卡片背面右上角展示的币种即为卡片的默认币种。

Q：开卡后持卡人姓名可以修改吗？

A：持卡人姓名在开卡后无法再修改。建议您使用自己的信息。

Q：实体卡片是什么颜色？卡片颜色可以选择吗？支持定制吗？

A：实体卡是红色的。卡片无法选择颜色，目前不支持定制卡片。

Q：我想买美元卡，但买成了港币卡，可以更换吗？

A：卡片购买后无法更换，如有需要可以再买一张美元卡，账单地址不要填写香港。

1.身份认证为香港居民用户申请默认为港币卡；

2.香港地区IP用户申请默认为港币卡；

3.其他地区居民申请为美元卡。

Q：卡片有效期是多久，卡片到期后换卡收费吗/卡到期后需要重新办卡吗？

A：实体卡/虚拟卡有效期均为3年。

实体卡有效期届满前90天，可以免费提供一次续卡/换卡服务；实体卡邮费另计。

Q：已经购买了虚拟卡，想升级为实体卡，是否可以补差价办理？

A：暂不支持虚拟卡升级为实体卡，需要您重新购买实体卡。

Q：如何查看完整卡号（包含实体卡和虚拟卡）？

A：在卡片页面点击小眼睛标识，可以查看完整卡号，为了保障您的账户安全，请您不要将卡片信息，如卡号，有效期，CVV泄露给他人。

Q：CVV是什么？

A：CVV是卡片背面的3位数字。为了保障您的账户安全，请您不要将卡片信息，如卡号，有效期，CVV泄露给他人。

Q：我购买卡片的时候为什么会出现余额不足?

A：请您确认余额是否充足。

请注意注册账户赠送的5USD奖励无法用于购买卡片，只能用于消费。

Q：卡片是否有密码？

A：虚拟卡没有密码，暂时不支持设置密码。

实体卡必须要设置密码，激活后即可设置：卡片-设置-设置卡片密码。

Q：卡片是否有Swift code?

A： 卡片没有Swift code.

Q：如何设置单笔订单限额？

A：可以在卡片-限额设置单笔订单限额。

Q：我想删除卡片，请问购买卡片的钱会退给我吗？是否可以恢复?

A：删除卡片操作路径，卡片-设置-删除卡片。卡片删除开卡费不会退还并且无法恢复，请谨慎操作删除。

Q：如果我一个月不使用卡片，会收取我额外的费用吗？

A：不会。但请注意奖励金的有效期限，奖励金的有效期一般是30天。

Q：我想通过Paypal给卡里转钱，为什么不成功？

A：目前不支持存法币。

Q：卡消费限额是多少？每日和每月支出限额是多少？

A：卡消费日度没有限额，每笔订单交易HKD BIN不超过800000HKD，USD BIN不超过100000UDS。

Q：为什么APP首页展示的总额和卡片页面展示的可用金额不一样？

A：APP首页展示的是总金额，卡片页面展示的是可用余额，可用余额=总金额-总金额*1%手续费，也请关注汇率变化。

Q：为什么我账户总额充足，可用余额显示是0？

A：请您检查支付设置，请不要将有余额的币种设置在禁用币种列表。

操作路径：支付设置-付款优先顺序

Q：如何导出账单地址，修改账单地址？

A：导出账单地址：卡片-账单-右上角下载按钮。完成下载后会发到您的邮箱，需要输入手机号后六位才能打开账单。

修改账单地址：操作路径，卡片-申请卡片-申请卡-账单地址。修改账单地址后即时生效。

Q：我的卡被盗刷／泄露信息了原因是什么，怎么办？

Ａ：一般是您的卡片信息泄露导致，建议您尽快删除卡片，路径：卡片-管理-卡片注销，尽量避免财产损失。

温馨提示：请您注意信息安全，不要将卡片信息发给他人。