1、买家申诉
已付款但卖方没有按时放币
如果买方通过使用实时付款方式成功完成付款，但卖方未在规定时间内释放加密货币，我们的客服人员/申诉专员将与卖方联系以进行放币操作。 如果卖家没有在规定的时间内回复，客服人员/申诉专员将在成功验证买家的视频付款证明后手动完成订单。
如果买方使用非即时付款方式，而卖方没有立即收到付款，我们的客服人员/申诉专员将等待交易状态的进一步更新。 如果卖方能证明在提交上诉6天后仍未收到付款，我们的客服人员/申诉专员将手动取消订单。 但是，如果卖方无法证明付款仍然未收到，并且买方能够在一段时间后提供有效的视频付款证明，则假定已收到付款，我们的客服人员/申诉专员将手动完成订单。
RedotPay保留限制在此过程中不合作的用户的权利。
付款金额和订单金额不匹配
如果买家支付的金额大于订单金额，并且买家点击"付款完成"，我们的客服人员/申诉专员将联系卖家要求退还多出的款项。 如果卖方拒绝退款，买方全权负责资金损失。
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卖方恶意改价/不放币
如果买方已支付了正确的金额，但卖方不愿意放币，并试图以更高的价格交易，或在首次付款的交易费之外收取额外费用，我们的客服人员/申诉专员将在成功验证买方的视频付款证明后手动完成订单。
重要提示：我们建议所有用户在下单前仔细检查广告价格/广告描述，这有助于交易顺利进行。
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卖家未提供有效且明确的收付款方式/使用第三方账户收款
如果卖方没有在订单详情中提供付款方式，并要求买方在订单聊天框或其他沟通渠道中进一步沟通，则视卖方有欺诈嫌疑。 如果卖家提供与付款信息中指定账户信息不一致或显示第三方姓名的账户，则认定卖家违规。
如果买方没有付款，客服人员/申诉专员将在核实后取消订单。
如果买方已经向卖方付款并提供了有效的证据，客服人员/申诉专员将要求卖方退还付款或完成订单。 如果卖家不愿意退款，我们的客服人员/申诉专员将在验证后完成订单。
对于订单详情中没有明确的付款信息而导致的任何损失，RedotPay不承担任何责任。
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使用攻击性/侮辱语言
如果任何一方在平台上使用攻击性/侮辱语言，包括实时聊天或订单评论部分，平台可能会采取行动。 如果用户被举报并经过平台客服人员/申诉专员的核实后，被举报人的帐户功能可能会被暂停。
欺诈行为
如果在交易过程中发现欺诈行为，我们的客服人员/申诉专员会在核实后
永久禁用欺诈方的P2P交易功能并除名所有广告（如欺诈账户发布的广告）
冻结欺诈用户账户上的资金。欺诈用户账户的资金会被封锁60天，60天后检查是否存在未完结的争议订单，并确认是否进行资金的解冻。
如因欺诈行为而导致资产损失，我们的客服人员/申诉专员会尝试冻结欺诈方的资产余额，并尽最大努力协助追回资金。 但是，如果余额不足以完全弥补资产损失，RedotPay不承担任何责任，也不能保证追回资金。
用户保留向执法部门举报欺诈方的权利。 如果没有地方当局的任何官方和法律文件，RedotPay无法根据隐私政策披露欺诈方的个人信息，无论其是否有违规行为。 但是，如果用户所在的地方当局与RedotPay联系，需要进一步的帮助，我们可能会遵守并向有关当局提供充分的合作。
2、卖家申诉
买家没有付款，但点击"付款完成"
如果买方没有付款，不能提供任何付款证明，我们的客服人员/申诉专员将在核实卖方提供的有效证据后取消订单。
如果用户多次阻碍对手方的正常交易，用户帐户的某些功能可能会被暂停。
如果买方已经付款并提供相关凭证，但卖方提交凭证显示没有收到付款，我们的客服人员/申诉专员将等待进一步更新交易状态。
如果卖方能够证明在提交上诉6天后仍未收到付款，我们的客服人员/申诉专员将手动取消订单。
如果卖方无法证明付款仍然未收到，并且买方能够在一段时间后提供有效的视频付款证明，则假定已收到付款，我们的客服人员/申诉专员将手动完成订单。
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支付信息或支付金额不匹配
如果买方将资金转移到卖家付款信息中指定账户以外的第三方账户，RedotPay对交易造成的任何损失概不负责，并且不保证退款。
如果买方支付账户上的名称与平台上验证的名称不匹配，则违反P2P平台交易规则，买方的P2P交易功能可能会被暂停。 在这种情况下，卖方将被要求退还全部金额给买方或卖方同意完成订单。 在卖方提交退款证明，或买方确认已收到退款后，订单将被取消，这里发生的任何费用应由买方承担。
如果买方已付款，但金额小于订单金额，买方将被要求在给定的时间范围内支付剩余金额，由此产生的任何额外费用应由买方承担。 如果买方未能及时回复或拒绝支付剩余金额，卖方将被要求退还收到的金额。
如果买方的付款少于订单金额，但卖方已经放币，我们的客服人员/申诉专员将联系买方支付剩余金额。 如果买方拒绝付款，卖方对损失负责。
RedotPay保留限制在此过程中不合作的用户的权利。RedotPay对交易造成的任何损失概不负责。
卖家没有收到付款但已经放币
卖方应联系我们的客服人员/申诉专员报告问题。
如果买方没有反应或拒绝合作，卖方可以选择向执法部门报告案件。
卖方应承担放币的全部责任，确认其帐户中已收到付款。 RedotPay对此场景造成的任何损失概不负责，也不能保证收回资金。
收款账户在收到付款后被冻结
如果卖方的帐户在收到付款后被冻结，我们的客服人员/申诉专员将与卖方检查是否可以退款。 如果银行/支付渠道可以退还或撤销付款，我们的客服人员/申诉专员将取消退款成功的订单。 如果在给定的时间范围内无法退款或卖方没有进一步的回应，则假设卖方愿意接受付款，我们的客服人员/申诉专员将手动放币。
如果在完成订单后，卖方的收款账户被冻结，并且卖方能提供有效证明冻结是由买方付款引起的，买方应积极协助和配合解冻。
RedotPay不承担P2P交易固有的任何风险，包括与法币交易相关的合规风险。RedotPay保留限制在此过程中不合作的用户的权利。
买方转账包含敏感内容，卖方尚未放币
由于不同国家/地区的政策限制，如果买方在转账过程中发送了包含敏感词或表达，如"数字货币"， "P2P"， "BTC"等内容，容易导致对方账户被限制，我们的客服人员/申诉专员将与卖方联系以放币或进行退款， 在退款过程中发生的任何费用将由买方承担。
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买方撤销了付款
如果付款提供商由于安全/技术原因而撤销付款，或者在卖方放币后发现转账失败，我们的客服人员/申诉专员将联系买方进行另一次付款或在尽最大努力的基础上归还资产。 但是，如果买方拒绝合作，RedotPay对交易造成的任何损失概不负责。
如果买方采取主动行为扭转付款或试图通过虚假声称这是未经授权的交易来扭转付款，我们的客服人员/申诉专员会将其作为欺诈行为处理。 买方账户中的所有剩余资产余额将在核实情况后冻结，并转移给卖方进行赔偿。 但是，如果欺诈方账户资产不足以支付订单金额，RedotPay不承担任何损失，也不能保证收回资金。
使用攻击性/侮辱语言
如果任何一方在平台上使用攻击性/侮辱语言，包括实时聊天或订单评论部分，平台可能会采取行动。 如果用户被举报并经过客服人员/申诉专员的核实后，被举报人的帐户功能可能会被暂停。
欺诈行为
如果在交易过程中发现欺诈行为，我们的客服人员/申诉专员会在核实后
永久禁用欺诈方的P2P交易功能并除名所有广告（如欺诈账户发布的广告）
冻结欺诈用户账户上的资金（欺诈用户账户的资金会被封锁60天，60天过后检查是否存在未完结的争议订单确认是否进行资金的解冻
如因欺诈行为而导致资产损失，我们的客服人员/申诉专员会尝试冻结欺诈方的资产余额，并尽最大努力协助追回资金。 但是，如果余额不足以完全弥补资产损失，RedotPay不承担任何责任，也不能保证收回资金。
用户保留在向执法部门报告欺诈方的权利。 如果没有地方当局的任何官方和法律文件，RedotPay无法根据隐私政策披露欺诈方的个人信息，无论是否有任何违规行为。 但是，如果用户所在的地方当局与RedotPay联系，需要进一步的帮助，我们可能会遵守并向有关当局提供充分的合作。