哪些国家和地区支持 eSIM 流量？
您可以直接在 app 中查看所有支持的国家和地区。在首页点击 [More] 并选择 [eSIM]，然后按国家/地区浏览，即可查看单国套餐、区域套餐（如亚洲或欧洲）和全球套餐。如果您暂时没有看到目的地，请稍后再来查看，覆盖范围可能会继续扩大。
我可以使用哪些币种和支付方式？
您可以使用结账页面提供的任意币种和支付方式进行支付。可用选项取决于您所在的地区和支付服务提供商。这些选项都会在您确认前显示。
有手续费吗？
如有任何费用，都会计入您确认前在支付页面显示的总金额中。
如何安装我的 eSIM？
打开 RedotPay app 并点击 [More]。
接着选择 [eSIM]。
搜索或选择您的目的地。
选择一个套餐（流量额度和有效时长）。
确认您的设备支持 eSIM。
完成支付。
支付完成后，app 会一步一步引导您完成安装。
有哪些套餐可选？我该如何选择？
可选套餐的数量和类型取决于您的目的地。大多数地区都提供多个选项，时长和流量额度各不相同。请选择最符合您出行时长和预计流量使用情况的套餐。
我的 eSIM 有效期是多久？
您的 eSIM 有效期从它在目的地首次连接到本地网络时开始计算，而不是从购买或安装时开始。
我的 eSIM 多久会发放？
您的 eSIM 通常会在支付后几秒到几分钟内发放。您可以在 [eSIM] — [Order] 下查看状态。
购买后如何使用我的 eSIM？
完成支付后，您可以：
直接在当前设备上安装 eSIM
在订单详情页面扫描二维码，将其安装到另一台设备上。
eSIM 安装完成并到达目的地后：
开启数据漫游。
将您的蜂窝移动数据线路设置为新安装的 eSIM。
我可以取消或申请 eSIM 退款吗？
很遗憾，所有 eSIM 订单一经购买即为最终订单，且不支持退款。由于 eSIM 属于数字产品，您完成购买后，我们会立即通过网络合作伙伴履行订单。一旦 eSIM 配置文件生成，流程将无法撤销。因此，我们无法提供取消或退款。
如何查看我的 eSIM 订单记录？
您可以在 [eSIM] — [Order] — [History] 下查看所有历史订单。
为什么我的 eSIM 无法使用？
如果您的 eSIM 无法连接，请先尝试以下快速检查：
请确认已开启数据漫游。
请确认您的移动数据已设置为使用刚安装的 eSIM。
如果仍然无法使用，请前往订单详情页，并按照 [Can’t connect to your eSIM?] 下的步骤操作。
我的 eSIM 是否包含可用于通话和短信的电话号码？
我们的所有旅行 eSIM 均为纯流量套餐，不包含本地或漫游电话号码，也不支持传统语音通话或 SMS 短信。
我可以用此 eSIM 接收验证码或注册账户吗（例如 WhatsApp、银行 App）？
不可以。由于此 eSIM 仅提供数据服务且不附带电话号码，因此无法接收 SMS 验证码，也不能用于注册/绑定 WhatsApp、银行账户或社交平台等 app。
我可以手动选择运营商吗？我能获得什么网络速度（4G/5G）？
不支持手动选择运营商。您的设备会自动连接到最佳可用的网络合作伙伴。网络速度（4G 或 5G）取决于套餐规格和当地运营商覆盖情况（大多数地区支持 4G/5G，部分地区仅支持 4G）。
我应该何时扫描并激活 eSIM？
我们强烈建议您在到达目的地后，并连接稳定 Wi-Fi 网络时进行安装。
如何查看我的 eSIM 剩余流量使用情况？
您可以在 app 的 [Orders] - [Details] 中直接查看实时剩余流量。或者，您也可以通过手机系统设置查看蜂窝移动数据使用情况。
流量用完后会怎样？我可以为同一个 eSIM 购买加购包吗？
当您的流量额度用尽后，网络服务将立即停止（不会限速）。当前暂不支持直接为现有 eSIM 充值加购；请重新购买新的 eSIM 套餐，并扫描其二维码以继续使用服务。