哪些国家和地区支持 eSIM 流量？
您可以直接在 app 中查看所有支持的国家和地区。在首页点击[更多]并选择[eSIM]，然后按国家/地区浏览，即可查看单国套餐、区域套餐（如亚洲或欧洲）以及全球套餐。如果您暂时未看到目的地，请稍后再来查看，覆盖范围可能会继续扩展。
我可以使用哪些币种和支付方式？
您可以使用结账页面提供的任意币种和支付方式进行支付。可用选项取决于您所在的地区和支付服务提供商。这些选项都会在您确认前显示。
有手续费吗？
如果有任何费用，会在您确认前显示在支付页面的总金额中。
如何安装我的 eSIM？
打开 RedotPay app，点击[更多]。
然后选择[eSIM]。
搜索或选择您的目的地。
选择一个套餐（流量额度和有效时长）。
确认您的设备支持 eSIM。
完成支付。
支付完成后，app 会逐步引导您完成安装。
有多少种套餐可选？我该如何选择？
可选套餐的数量和类型取决于您的目的地。大多数地区都会提供多种不同时长和流量额度的选项。请选择最符合您出行时长和预计流量使用需求的套餐。
我的 eSIM 有效期是多久？
您的 eSIM 有效期从它在目的地首次连接到当地网络时开始计算，而不是从购买或安装时开始。
我的 eSIM 需要多久才能发放？
您的 eSIM 通常会在支付后几秒到几分钟内发放。您可以在[eSIM] — [订单]中查看状态。
购买后如何使用我的 eSIM？
完成支付后，您可以：
直接在您当前的设备上安装 eSIM
在订单详情页面扫描二维码，将其安装到另一台设备上。
安装 eSIM 并到达目的地后：
开启数据漫游。
将您的蜂窝数据线路设置为新安装的 eSIM。
我的 eSIM 可以取消或退款吗？
如果您的 eSIM 尚未安装到任何设备上，您可以申请退款。请联系客服团队并提供您的订单号以提出申请。一旦 eSIM 已安装或激活，将无法再取消或退款。
退款多久可以到账？
退款通常会即时处理。在某些情况下，可能需要 24–48 小时到账，具体到账时间取决于您的支付服务提供商。
如何查看我的 eSIM 订单历史记录？
您可以在[eSIM] — [订单] — [历史记录]中查看所有过往订单。
为什么我的 eSIM 无法使用？
如果您的 eSIM 无法连接，请先快速检查以下几项：
请确认已开启数据漫游。
请确认您的移动数据已设置为使用刚安装的 eSIM。
如果仍然无法使用，请前往订单详情，并按照[无法连接到您的 eSIM？]下方的步骤操作。