تخط وانتقل إلى المحتوى الرئيسي

كيفية الاعتراض على معاملة بطاقة لا تتعرف عليها

إذا واجهت مشكلة في معاملة، يمكنك تقديم نزاع في RedotPay app.

تُرسل النزاعات إلى شبكة البطاقات المعنية، وهي التي تحدد النتيجة بناءً على تفاصيل المعاملة والأدلة المقدمة.

من المهم ملاحظة أن النتيجة الإيجابية غير مضمونة، وقد تستغرق المعالجة عدة أشهر، وأن RedotPay نفسها لا تحدد نتيجة النزاع.

متى يمكنني الاعتراض على دفعة بطاقة؟

1. معاملات احتيالية أو غير مصرح بها

المعاملة الاحتيالية أو غير المصرح بها هي معاملة يجريها شخص آخر من دون علم حامل البطاقة أو إذنه أو تفويضه.

لا تُعامل الحالات التالية عادةً على أنها احتيال:

  • اشتراك أو تجديد تلقائي قمتَ بالموافقة عليه

  • استخدام أحد أفراد العائلة أو صديق أو أي شخص آخر للبطاقة بإذن منك

  • معاملة تم التحقق منها باستخدام PIN أو 3D Secure (3DS) أو بصمة الإصبع أو التعرّف على الوجه أو Apple Pay أو Google Pay

  • نزاعات المستهلك، مثل عدم استلام السلع أو الخدمات، أو وجود مشكلة متعلقة بالخدمة، أو عدم استلامك لمبلغ مسترد

2. نزاعات المستهلك

يشمل ذلك حالات مثل:

  • عدم تقديم التاجر للسلع أو الخدمات

  • عدم تسليمها من قبل التاجر كما تم الاتفاق عليه

  • استحقاقك لمبلغ مسترد، لكن التاجر يرفض تقديمه

3. فشل سحب نقدي من أجهزة الصراف الآلي

إذا استخدمت جهاز صراف آلي، ولم يتم صرف أي نقد، ومع ذلك تم خصم المبلغ من حسابك، ولم تتمكن من حل المشكلة مع البنك، فتواصل مع الدعم لتأكيد ما إذا كانت المعاملة مؤهلة لرد المبلغ العكسي.

كيفية الإبلاغ عن معاملات بطاقات احتيالية في RedotPay app

1. افتح RedotPay app وحدد المعاملة التي لم تصرح بها. ثم اضغط على أيقونة المساعدة (?) في الزاوية العلوية.
​

2. اضغط على [الإبلاغ عن احتيال].


بمجرد أن نراجع بلاغك ونؤكد أهليته، سنرفع الحالة إلى شبكة البطاقات المعنية. يستغرق ذلك عادةً حوالي 1–3 أشهر.
​

كيفية طلب رد مبلغ عكسي لنزاع مستهلك / فشل سحب من جهاز صراف آلي

  1. مراجعة الأهلية
    سيساعدك الدعم في تأكيد ما إذا كانت معاملتك مؤهلة.
    ​

  2. تقديم المعلومات المطلوبة
    أكمل نموذج النزاع وقدم الأدلة الداعمة.

  3. دفع رسوم رد المبلغ العكسي
    بمجرد أن نؤكد أن حالتك مؤهلة للتقديم، يجب دفع رسوم قدرها 50 USD لكل معاملة مقدمًا.

  4. معالجة الحالة
    سنرفع حالتك إلى شبكة البطاقات المعنية. تستغرق عمليات رد المبلغ العكسي عادةً حوالي 3–6 أشهر، وقد تستغرق الحالات الأكثر تعقيدًا وقتًا أطول. سنتواصل معك إذا احتجنا إلى أي معلومات إضافية.
    ​

ما الذي ستحتاج إلى تقديمه

سيُطلب منك عادةً تقديم ما يلي:

  • تفاصيل المعاملة: معرّف المعاملة، والتاريخ، والمبلغ، واسم التاجر أو اسم بنك جهاز الصراف الآلي

  • تفاصيل حامل البطاقة: البريد الإلكتروني المسجل، والاسم الكامل، وعنوان الفوترة

  • تفاصيل البطاقة: آخر 4 أرقام وتاريخ الانتهاء

  • سبب النزاع

  • سجلات محاولاتك للتواصل مع التاجر أو البنك

  • الأدلة الداعمة: الإيصالات، والفواتير، ومعلومات التتبع، وسجلات المبالغ المستردة، وما إلى ذلك.

  • كشف حساب أو سجل معاملات يُظهر المعاملة

  • تسلسل زمني لما حدث، بالترتيب

  • محضر شرطة أو إفادة خطية، إذا كان ذلك منطبقًا

  • أي معلومات أخرى مطلوبة لحالتك المحددة

ماذا يحدث بعد تقديم رد المبلغ العكسي

بعد تقديم رد المبلغ العكسي، قد يعترض التاجر أو بنكه على الطلب ويقدّم أدلته الخاصة. ثم تنتقل بعض الحالات إلى جولة مراجعة إضافية تُعرف باسم ما قبل التحكيم.

إذا دخلت حالتك مرحلة ما قبل التحكيم واخترت المتابعة:

  • تبلغ الرسوم 700 USD لكل معاملة، وهي منفصلة عن رسوم رد المبلغ العكسي الأولية

  • قد تحتاج إلى تقديم المزيد من الأدلة الداعمة

  • لا يزال هناك خطر ألا تنجح الحالة

  • إذا نجح رد المبلغ العكسي في النهاية، فسيتم رد رسوم ما قبل التحكيم إليك

  • سنبلغك إذا كانت هناك حاجة إلى إجراء إضافي، ويمكنك أن تقرر ما إذا كنت تريد المتابعة

ملاحظات:

  1. لا يوجد ضمان لنجاح رد المبلغ العكسي أو ما قبل التحكيم.

  2. يرجى التأكد من أن جميع المعلومات والأدلة الداعمة التي تقدمها صحيحة ودقيقة وكاملة.

المقالات ذات الصلة
هل أجاب هذا عن سؤالك؟