إذا أرسلت عملات مشفرة برمز غير مدعوم أو عبر شبكة غير مدعومة، فلن يتم إضافتها إلى حساب RedotPay الخاص بك، واستعادتها — عند الإمكان — تستغرق عادةً من 7 إلى 15 يوم عمل. الاسترداد غير مضمون، وتُطبق رسوم معالجة.
​

لتجنب المشكلات، تأكد دائمًا من الرمز المدعوم والشبكة والحد الأدنى للمبلغ قبل الإيداع. يمكنك القيام بذلك بالانتقال إلى [Deposit] في التطبيق، واختيار العملة، ثم تحديد [On‑chain deposit]. يمكنك أيضًا مراجعة هذه المقالة للاطلاع على القائمة الكاملة للعملات المشفرة والشبكات المدعومة.
​

1. انتقل إلى صفحة الإيداع وحدد العملة المشفرة التي أودعتها.
​

2. اضغط على أيقونة [?] في أعلى اليمين للوصول إلى نموذج استرداد الأصول.
​

3. أدخل تفاصيل المعاملة الخاصة بك (TxID وNetwork).

4. ادفع رسوم المعالجة المطلوبة.
​

5. أدخل عنوان الاسترداد الخاص بك، ثم اضغط على [Submit].
​

ملاحظة: تحقق دائمًا مرتين من عنوان الاسترداد الخاص بك (خصوصًا إذا قمت بنسخه ولصقه). يجب أن يكون عنوان الاسترداد على نفس شبكة الإيداع الخاطئ.
​