إذا لم يقم جهاز الصراف الآلي بصرف النقود ولكن تم خصم الأموال من حسابك، فلا تقلق — فغالبًا ما تُحل هذه المشكلة تلقائيًا. إليك كيفية التحقق، بناءً على حالة معاملتك في التطبيق.
إذا كانت الحالة "Authorized"
لا تزال المعاملة قيد الانتظار. انتظر حتى يتم تحديثها. إذا تغيرت إلى "Refunded"، فهذا يعني أنه تمت إعادة الأموال إليك — ولا يلزم اتخاذ أي إجراء إضافي.
إذا كانت الحالة "Cleared"
تمت تسوية المعاملة وانتقلت الأموال إلى البنك التابع لجهاز الصراف الآلي. انتظر حوالي 3 أيام، ثم تحقق من سجل معاملاتك بحثًا عن عملية استرداد من جهاز الصراف الآلي نفسه (قد تظهر تحت معرف معاملة مختلف). إذا لم يظهر الاسترداد بعد ذلك، فاتصل مباشرةً بالبنك الذي يدير جهاز الصراف الآلي. نظرًا لأن السحب تم من خلال جهازهم، فهم الأقدر على التحقيق وإعادة أموالك.
إذا لم يتمكن البنك من المساعدة
إذا كنت لا تزال غير قادر على حل المشكلة مع البنك، فقد تتمكن من استخدام خدمة استرداد المبالغ المدفوعة من RedotPay (تُطبق رسوم).
راجع كيف تعمل عمليات استرداد المبالغ المدفوعة؟ لمزيد من التفاصيل.