إذا فشل المستخدم في سحب النقود من جهاز الصراف الآلي وتم خصم الأموال من حساب RedotPay الخاص به، يُنصح بمراجعة حالة المعاملة داخل تطبيق RedotPay:
إذا كانت حالة المعاملة "مصرّح بها (Authorized)"، يُرجى التحلي بالصبر وانتظار تحديث الحالة. إذا تم تحديث الحالة إلى "مسترد (Refund)"، فهذا يعني أنه تم رد المبلغ للمستخدم.
إذا تم تحديث حالة "مصرّح بها (Authorized)" إلى "مُنجزة (Cleared)"، فهذا يعني أن المعاملة قد تم تسويتها وأن البنك قد استلم الأموال.
بعد مرور ثلاثة أيام على تحديث الحالة إلى "مُنجزة (Cleared)"، يجب على المستخدم التحقق مما إذا تم إصدار رد مبلغ من نفس التاجر ولكن برقم معاملة مختلف.
إذا لم يتم استلام أي مبلغ، يُرجى التواصل مباشرةً مع البنك الذي يوجد فيه جهاز الصراف الآلي للحصول على المساعدة وحل المشكلة.إذا لم يتمكن البنك من معالجة الطلب، يمكن للمستخدم التفكير في استخدام خدمة الاسترداد المدفوعة (Chargeback) من RedotPay.
للاطلاع على القواعد التفصيلية، يُرجى الرجوع إلى: Chargeback.