1. في صفحة تفاصيل الطلب، اضغط على [Need help].
2. في صفحة [Get help]، لديك بعض الخيارات:
اضغط على [Contact now] لحل المشكلة مباشرةً مع الطرف المقابل.
أو اختر نوع المشكلة للاطلاع على الحلول المقترحة.
إذا لم تُحل المشكلة بعد، اضغط على [Initiate Dispute]، ثم صف المشكلة وارفع الأدلة (صورًا أو فيديوهات أو ملفات). ثم اضغط على [Submit] لإرسالها إلى فريقنا للمراجعة.
ماذا يحدث بعد تقديم النزاع؟
ستظهر لك رسالة تأكيد "Dispute in progress"، وسيتم إخطار الطرف المقابل. سيرد فريقنا خلال 24 ساعة.
يمكنك متابعة التقدم ضمن [Dispute details]، كما سيتم إرسال التحديثات إلى بريدك الإلكتروني المسجل. وستظهر النتيجة النهائية في صفحة تفاصيل الطلب.
هل يمكنني إلغاء النزاع إذا توصلنا إلى حل؟
نعم. إذا قمت أنت والطرف المقابل بحل المشكلة، فاضغط على [Cancel dispute]. سيعود الطلب إلى حالته التي كان عليها قبل النزاع.