الحصول على الرمز الخاص بك
كيف أحصل على الرمز الخاص بي بعد الدفع؟
بعد الدفع، اسحب الزر الموجود أسفل صفحة التأكيد لإظهار الرمز الخاص بك. يمكنك أيضًا العثور عليه ضمن [Transactions].
لماذا يكون الرمز مخفيًا في البداية؟
يحافظ هذا على خصوصية الرمز الخاص بك، حتى لا يكون مرئيًا إذا فتحت التطبيق بالقرب من الآخرين.
المنطقة والتوافق
هل يمكنني شراء بطاقة هدايا لصديق في بلد آخر؟
نعم، ولكن تحقق من البلد أولاً. معظم بطاقات الهدايا تعمل فقط في البلد المخصصة له. على سبيل المثال، ستعمل بطاقة PlayStation أمريكية فقط على حساب أمريكي، وليس على حساب بريطاني. يُرجى التحقق من التوافق بعناية، لأن جميع المبيعات نهائية.
المبالغ المستردة
هل يمكنني الحصول على استرداد أو رمز جديد إذا اشتريت البطاقة الخاطئة؟
لا. بمجرد إتمام الدفع، يصبح البيع نهائيًا، حتى إذا لم تعرض الرمز. تحقق مرة أخرى من تفاصيل بطاقة الهدايا والبلد والمبلغ قبل الدفع.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
أدخلت الرمز ولكنه يقول إنه غير صالح. ماذا أفعل؟
جرّب هذه الخطوات أولاً:
تحقق من أن بلد حسابك يطابق بلد البطاقة.
أعد إدخال الرمز بعناية. من السهل الخلط بين 0 (صفر) وO (حرف)، أو 1 (واحد) وI (حرف).
إذا استمرت المشكلة، فالتقط لقطة شاشة لصفحة الخطأ (تُظهر الخطأ والوقت الحالي على هاتفك)، ثم تواصل مع الدعم.
ماذا يحدث بعد أن أرسل لقطة الشاشة؟
سنرفع حالتك إلى الجهة الرسمية المصدرة للبطاقة لإجراء فحص تقني. يستغرق هذا عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل، وهناك نتيجتان محتملتان:
بالنسبة للبطاقات المعيبة التي لم يتم تفعيلها مطلقًا: استرداد كامل أو استبدال مجاني.
إذا تبيّن أن البطاقة قد تم استردادها بالفعل: لا يوجد استرداد أو تعويض.