هل يمكنني إعادة شحن eSIM الحالية الخاصة بي؟
نعم، إذا كانت eSIM الخاصة بك تدعم إعادة الشحن. انتقل إلى [eSIM] - [Order]، وحدد eSIM الخاصة بك، ثم اضغط على [Top up] لعرض الباقات المتاحة. إذا لم يظهر لك خيار إعادة الشحن، فستحتاج إلى شراء eSIM جديدة عندما تحتاج إلى المزيد من البيانات.
كيف أعيد شحن eSIM الخاصة بي؟
افتح RedotPay app وانتقل إلى [eSIM]
اضغط على [Order] وحدد eSIM المثبتة لديك
ثم اضغط على [Top up] واختر باقة
راجع التفاصيل وأكمل الدفع
بمجرد اكتمال إعادة الشحن، سترى تفاصيل الباقة المحدثة ضمن eSIM الخاصة بك. لا تحتاج إلى إعادة تثبيتها أو مسح رمز QR جديد.
لماذا تتوفر بعض الباقات فقط لإعادة الشحن؟
سترى فقط الباقات المتوافقة مع eSIM الحالية الخاصة بك والتي تغطي الوجهة أو المنطقة نفسها.
هل يمكنني التبديل بين الباقات العادية وغير المحدودة؟
يعتمد ذلك على eSIM الخاصة بك. تعرض شاشة إعادة الشحن الباقات المتاحة لـ eSIM الخاصة بك، بما في ذلك أي خيارات مدعومة للباقات العادية أو غير المحدودة.
لماذا زر [Top up] غير متاح؟
يكون زر [Top up] غير متاح في أي من الحالتين التاليتين:
لا تزال باقتك غير المحدودة نشطة. إذا رأيت زر [Buy more data]، فانتظر حتى تنتهي صلاحية باقتك لإعادة الشحن.
لديك بالفعل عملية إعادة شحن قيد الانتظار. يمكنك شراء عملية أخرى بمجرد أن تصبح نشطة.
متى تصبح إعادة الشحن الخاصة بي نشطة؟
إذا قمت بإعادة الشحن قبل استخدام كل البيانات في باقتك العادية، فقد يتم وضع إعادة الشحن في الانتظار وتصبح نشطة بمجرد نفاد بياناتك المتبقية.
حدد eSIM الخاصة بك أو انتقل إلى السجل للتحقق مما إذا كانت إعادة الشحن الخاصة بك قيد الانتظار.
هل يمكنني امتلاك أكثر من عملية إعادة شحن واحدة قيد الانتظار؟
لا. يمكنك امتلاك عملية إعادة شحن واحدة فقط قيد الانتظار في كل مرة. ستتمكن من شراء واحدة أخرى بمجرد أن تصبح نشطة.
أين يمكنني عرض السجل الخاص بي؟
انتقل إلى [History] لعرض عمليات إعادة الشحن السابقة. سيتم تمييز كل واحدة على أنها [Active] أو [Queued] أو [Used].
ماذا يجب أن أفعل إذا كانت إعادة الشحن الخاصة بي لا تزال قيد المعالجة؟
تكتمل عمليات إعادة الشحن عادةً خلال بضع دقائق. أثناء معالجة طلبك، لا تقم بدفع آخر. يمكنك التحقق من تقدمها ضمن [History].
إذا ظلت قيد المعالجة، فتواصل مع الدعم وأرفق معرّف طلبك.
لماذا أرى "We're still updating your plan. Please try again in a few minutes."؟
لا تزال تفاصيل eSIM الخاصة بك قيد التحديث بعد إصدار eSIM الخاصة بك أو إعادة شحنها. يستغرق هذا عادةً بضع دقائق — وستختفي الرسالة بمجرد اكتمال التحديث.
لماذا لا يمكن إعادة شحن eSIM الخاصة بي؟
بعض شرائح eSIM لا تدعم إعادة الشحن، بينما يمكن إعادة شحن بعضها الآخر فقط خلال فترة زمنية معينة.
إذا لم تكن إعادة الشحن مدعومة أو انتهت فترة إعادة الشحن، فستحتاج إلى شراء eSIM جديدة.
هل يمكنني الحصول على استرداد لإعادة الشحن؟
تتضمن الباقات غير المحدودة حصة يومية من البيانات عالية السرعة (for example, 2 GB per day). بمجرد استخدامها، يمكنك الاستمرار في استخدام البيانات بسرعة أقل لبقية اليوم. تتم إعادة تعيين حصتك عالية السرعة يوميًا ما دامت باقتك نشطة.
هل سيتوقف اتصالي عندما أستخدم حصتي اليومية من البيانات عالية السرعة؟
لا. ستبقى متصلًا بسرعة أقل لبقية اليوم، رغم أن هذه السرعة قد لا تكون مناسبة لبث الفيديوهات أو تنزيل الملفات الكبيرة.
أين يمكنني العثور على تفاصيل باقتي غير المحدودة؟
انتقل إلى صفحة تفاصيل eSIM المثبتة لديك لمعرفة عدد الأيام المتبقية في باقتك.