আপনার কোনো লেনদেন নিয়ে সমস্যা হলে, আপনি RedotPay app-এ একটি বিরোধ জমা দিতে পারেন।
বিরোধগুলো সংশ্লিষ্ট কার্ড নেটওয়ার্কে পাঠানো হয়, যা লেনদেনের বিবরণ এবং প্রদত্ত প্রমাণের ভিত্তিতে ফলাফল নির্ধারণ করে।
মনে রাখবেন, ইতিবাচক ফলাফল নিশ্চিত নয়, প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে কয়েক মাস লাগতে পারে, এবং বিরোধের ফলাফল RedotPay নিজে নির্ধারণ করে না।
আমি কখন কার্ড পেমেন্ট নিয়ে বিরোধ করতে পারি?
1. জালিয়াতি বা অননুমোদিত লেনদেন
জালিয়াতিমূলক বা অননুমোদিত লেনদেন হলো এমন লেনদেন, যা কার্ডধারীর জানা, অনুমতি বা অনুমোদন ছাড়া অন্য কেউ করেছে।
নিচের বিষয়গুলো সাধারণত জালিয়াতি হিসেবে ধরা হয় না:
আপনার অনুমোদিত কোনো সাবস্ক্রিপশন বা স্বয়ংক্রিয় নবায়ন
আপনার অনুমতিতে পরিবারের সদস্য, বন্ধু বা অন্য কেউ কার্ড ব্যবহার করলে
PIN, 3D Secure (3DS), আঙুলের ছাপ, মুখমণ্ডল শনাক্তকরণ, Apple Pay, বা Google Pay দিয়ে যাচাইকৃত লেনদেন
ভোক্তা বিরোধ, যেমন পণ্য বা সেবা না পাওয়া, সেবা-সংক্রান্ত সমস্যা, বা যে অর্থফেরত আপনি পাননি
2. ভোক্তা বিরোধ
এতে নিম্নোক্ত পরিস্থিতিগুলো অন্তর্ভুক্ত:
মার্চেন্ট পণ্য বা সেবা দেয়নি
মার্চেন্ট চুক্তি অনুযায়ী সেগুলো সরবরাহ করেনি
আপনি অর্থফেরত পাওয়ার অধিকারী, কিন্তু মার্চেন্ট তা দিচ্ছে না
3. ব্যর্থ ATM উত্তোলন
আপনি যদি ATM ব্যবহার করেন, নগদ অর্থ বিতরণ না হয়, তবুও আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে অর্থ কেটে নেওয়া হয়, এবং আপনি ব্যাংকের সাথে এটি সমাধান করতে না পারেন, তাহলে লেনদেনটি চার্জব্যাকের জন্য যোগ্য কিনা নিশ্চিত করতে Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
RedotPay app-এ প্রতারণামূলক কার্ড লেনদেন কীভাবে রিপোর্ট করবেন
1. RedotPay app খুলুন এবং যে লেনদেনটি আপনি অনুমোদন করেননি সেটি নির্বাচন করুন। তারপর উপরের কোণায় থাকা সহায়তা আইকন (?) ট্যাপ করুন।
2. [জালিয়াতি রিপোর্ট করুন] ট্যাপ করুন।
আমরা আপনার রিপোর্ট পর্যালোচনা করে এটি যোগ্য বলে নিশ্চিত করলে, আমরা সংশ্লিষ্ট কার্ড নেটওয়ার্কে কেসটি জমা দেব। এতে সাধারণত প্রায় 1–3 মাস সময় লাগে।
ভোক্তা বিরোধ / ব্যর্থ ATM উত্তোলনের জন্য কীভাবে চার্জব্যাক অনুরোধ করবেন
যোগ্যতা পর্যালোচনা
আপনার লেনদেনটি যোগ্য কিনা তা নিশ্চিত করতে Support সহায়তা করবে।
প্রয়োজনীয় তথ্য জমা দিন
বিরোধ ফর্ম পূরণ করুন এবং সমর্থনকারী প্রমাণ দিন।চার্জব্যাক ফি পরিশোধ করুন
আপনার কেসটি জমা দেওয়ার জন্য যোগ্য বলে আমরা নিশ্চিত করলে, প্রতি লেনদেনে 50 USD ফি আগাম পরিশোধ করতে হবে।কেস প্রক্রিয়াকরণ
আমরা আপনার কেসটি সংশ্লিষ্ট কার্ড নেটওয়ার্কে জমা দেব। চার্জব্যাক সাধারণত প্রায় 3–6 মাস সময় নেয়, এবং আরও জটিল কেসে বেশি সময় লাগতে পারে। অতিরিক্ত তথ্য প্রয়োজন হলে আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করব।
আপনাকে যা যা দিতে হবে
সাধারণত আপনাকে নিচের তথ্যগুলো দিতে বলা হবে:
লেনদেনের বিবরণ: লেনদেন ID, তারিখ, পরিমাণ, এবং মার্চেন্টের নাম বা ATM ব্যাংকের নাম
কার্ডধারীর বিবরণ: নিবন্ধিত ইমেইল, পুরো নাম, এবং বিলিং ঠিকানা
কার্ডের বিবরণ: শেষ 4 সংখ্যা এবং মেয়াদ শেষের তারিখ
আপনার বিরোধের কারণ
মার্চেন্ট বা ব্যাংকের সাথে যোগাযোগের আপনার প্রচেষ্টার রেকর্ড
সমর্থনকারী প্রমাণ: রসিদ, ইনভয়েস, ট্র্যাকিং তথ্য, অর্থফেরতের রেকর্ড ইত্যাদি
একটি স্টেটমেন্ট বা লেনদেনের ইতিহাস যেখানে লেনদেনটি দেখা যায়
একটি টাইমলাইন যেখানে কী ঘটেছে তা ক্রমানুসারে থাকবে
একটি পুলিশ রিপোর্ট বা হলফনামা, প্রযোজ্য হলে
আপনার নির্দিষ্ট কেসের জন্য প্রয়োজনীয় অন্য কোনো তথ্য
চার্জব্যাক জমা দেওয়ার পর কী হয়
একবার চার্জব্যাক জমা দেওয়া হলে, মার্চেন্ট বা তাদের ব্যাংক এটি চ্যালেঞ্জ করতে পারে এবং নিজেদের প্রমাণ দিতে পারে। এরপর কিছু কেস অতিরিক্ত পর্যালোচনার ধাপে যায়, যাকে প্রি-আর্বিট্রেশন বলা হয়।
যদি আপনার কেস প্রি-আর্বিট্রেশনে যায় এবং আপনি চালিয়ে যেতে চান:
প্রতি লেনদেনে ফি 700 USD, যা প্রাথমিক চার্জব্যাক ফি থেকে আলাদা
আপনাকে আরও সমর্থনকারী প্রমাণ দিতে হতে পারে
তবুও কেস সফল না হওয়ার ঝুঁকি থাকে
শেষ পর্যন্ত চার্জব্যাক সফল হলে, আপনার প্রি-আর্বিট্রেশন ফি ফেরত দেওয়া হবে
আরও কোনো পদক্ষেপ প্রয়োজন হলে আমরা আপনাকে জানাব, এবং আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারবেন চালিয়ে যাবেন কি না
নোট:
চার্জব্যাক বা প্রি-আর্বিট্রেশন—কোনোটিরই সফলতা নিশ্চিত নয়।
অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে আপনি জমা দেওয়া সব তথ্য ও সমর্থনকারী প্রমাণ সত্য, নির্ভুল এবং সম্পূর্ণ।