যদি কোনো ATM নগদ টাকা না দেয় কিন্তু আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে অর্থ কেটে নেওয়া হয়, চিন্তা করবেন না — এটি প্রায়ই নিজে থেকেই সমাধান হয়ে যায়। অ্যাপে আপনার লেনদেনের স্ট্যাটাস অনুযায়ী কীভাবে যাচাই করবেন, তা এখানে দেওয়া হলো।
যদি স্ট্যাটাস "Authorized" হয়
লেনদেনটি এখনও মুলতুবি আছে। এটি আপডেট হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন। যদি এটি "Refunded" এ পরিবর্তিত হয়, তাহলে অর্থ আপনাকে ফেরত দেওয়া হয়েছে — আর কিছু করার নেই।
যদি স্ট্যাটাস "Cleared" হয়
লেনদেনটি নিষ্পত্তি হয়েছে এবং অর্থ ATM-এর ব্যাংকে চলে গেছে। প্রায় 3 দিন অপেক্ষা করুন, তারপর একই ATM থেকে কোনো ফেরত এসেছে কি না তা দেখতে আপনার লেনদেনের ইতিহাস পরীক্ষা করুন (এটি ভিন্ন লেনদেন ID-এর অধীনে দেখা যেতে পারে)। এরপরও যদি কোনো ফেরত না আসে, তাহলে ATM পরিচালনাকারী ব্যাংকের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। যেহেতু উত্তোলনটি তাদের মেশিনে হয়েছে, তাই বিষয়টি তদন্ত করে আপনার অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য তারাই সবচেয়ে উপযুক্ত।
যদি ব্যাংক সাহায্য করতে না পারে
যদি এখনও ব্যাংকের মাধ্যমে এটি সমাধান করতে না পারেন, তাহলে আপনি RedotPay-এর চার্জব্যাক সেবা ব্যবহার করতে পারবেন (ফি প্রযোজ্য)।
আরও বিস্তারিত জানতে চার্জব্যাক কীভাবে কাজ করে? দেখুন।