1. অর্ডারের বিস্তারিত পৃষ্ঠায় [Need help] এ ট্যাপ করুন।
2. [Get help] পৃষ্ঠায়, আপনার জন্য কয়েকটি বিকল্প রয়েছে:
প্রতিপক্ষের সঙ্গে সরাসরি সমাধান করতে [Contact now] এ ট্যাপ করুন।
অথবা প্রস্তাবিত সমাধান দেখতে সমস্যার ধরন নির্বাচন করুন।
এরপরও সমাধান না হলে, [Initiate Dispute] এ ট্যাপ করুন, সমস্যাটি বর্ণনা করুন, এবং প্রমাণ (ছবি, ভিডিও বা ফাইল) আপলোড করুন। তারপর [Submit] এ ট্যাপ করে পর্যালোচনার জন্য আমাদের টিমে পাঠান।
আমি বিরোধ জমা দেওয়ার পর কী হয়?
আপনি "Dispute in progress" নিশ্চিতকরণ দেখবেন, এবং প্রতিপক্ষকে জানানো হবে। আমাদের টিম 24 ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেয়।
আপনি [Dispute details] এ অগ্রগতি অনুসরণ করতে পারবেন, এবং আপডেট আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে পাঠানো হবে। চূড়ান্ত ফলাফল অর্ডারের বিস্তারিত পৃষ্ঠায় দেখানো হবে।
আমরা সমাধান করে ফেললে কি আমি বিরোধ বাতিল করতে পারি?
হ্যাঁ। আপনি এবং প্রতিপক্ষ যদি সমস্যাটি সমাধান করেন, [Cancel dispute] এ ট্যাপ করুন। অর্ডারটি বিরোধের আগের অবস্থায় ফিরে যাবে।