Q: Como comprar um cartão?
A: Registre uma conta em Redotpay—Vincule o número de telefone e e-mail—Complete a verificação
KYC—Deposite moeda digital—Peça o cartão
Q: Diz que o meu número de telefone não corresponde à região da minha identidade.
A: Si ha vinculado un número de teléfono con un prefijo diferente, actualice su APP RedotPay a la última versión.
Siga las instrucciones para completar el reconocimiento facial y comprar la tarjeta.
Q: Eu preciso pagar por um cartão?
A: Nossa plataforma oferece cartões virtuais e físicos. Você precisa pagar pelo cartão, cada cartão virtual custa 10,
ecadacarta~ofıˊsicocusta100,ecadacarta~ofıˊsicocusta100.
Q: A taxa que paguei ao comprar o cartão é creditada na minha conta?
A: A taxa de abertura do cartão é um pagamento único e não será creditada na conta.
Q: Tenho 16 anos, posso usar um cartão de crédito no meu país, posso comprar e usar um cartão aqui?
A: A idade mínima exigida pela RedotPay é de 18 anos.
Q: ¿Existe un límite de cantidad para la emisión de tarjetas?
A: Puede tener hasta 5 tarjetas.
Q: ¿Qué tipo de tarjeta es la tarjeta RedotPay?
A: Las tarjetas son tarjetas Crypto.
Q: Qual é a diferença entre um cartão USD e um cartão HKD?
¿¿ cómo comprobar la moneda predeterminada de mi tarjeta?
A: 1- Os usuários residentes em Hong Kong aplicam com um cartão HKD por padrão;
2- A aplicação padrão para usuáriosIP em Hong Kong é um cartão HKD;
3- Residentes de outras regiões solicitam um cartão USD.
Los usuarios pueden ver la moneda predeterminada de la tarjeta en la aplicación redetpay de la siguiente manera: la tarjeta hace clic en el botón voltear en la esquina inferior izquierda de la tarjeta, y la moneda que se muestra en la esquina superior derecha de la parte posterior de la tarjeta es la moneda predeterminada de la tarjeta.
Q: ¿Se puede cambiar el nombre del titular una vez solicitada la tarjeta?
A: El nombre del titular no puede cambiarse una vez adquirida la tarjeta.
Por motivos de seguridad, le aconsejamos que utilice sólo sus datos.
Q: Di che colore è la carta fisica? Posso scegliere il colore per la carta? La carta supporta la personalizzazione?
A: La carta fisica è rossa. Il colore della carta non può essere cambiato e attualmente non supporta carte personalizzate.
Q: Quería comprar una tarjeta USD pero compré una HKD. ¿Se puede cambiar?
A: La tarjeta no se puede cambiar después de la compra. Si lo necesitas, puedes comprar otra tarjeta USD, pero por favor no
llenes la dirección de facturación como Hong Kong. 1-Los usuarios residentes en Hong Kong aplican con una tarjeta HKD por
defecto; 2-La aplicación predeterminada para usuarios IP en Hong Kong es una tarjeta HKD; 3-Los residentes de otras regiones
solicitan una tarjeta USD.
Q: ¿Cuánto tiempo es el periodo de validez de la tarjeta? ¿Hay algún costo por cambiar la tarjeta después de su
vencimiento/¿Necesito volver a solicitar la tarjeta después de que expire?
A: Ambas tarjetas, la física y la virtual, tienen un período de validez de 3 años. 90 días antes de la fecha de vencimiento
de la tarjeta física, puedes proporcionar un servicio gratuito de renovación/sustitución de la tarjeta. Pero el franqueo de
la tarjeta se cobrará por separado.
Q: Ya he adquirido una tarjeta virtual y me gustaría cambiar a una tarjeta física. ¿Puedo compensar la diferencia de precio?
A: Actualmente no se admite la actualización de tarjetas virtuales a tarjetas físicas. Tendrás que solicitar una nueva tarjeta física.
Q: ¿Cómo puedo ver el número completo de la tarjeta (incluyendo tarjetas físicas y virtuales)?
A: Por favor, haz clic en el icono de ojo para ver el número completo de la tarjeta en la página de la tarjeta. Para asegurar la seguridad
de tu cuenta, por favor no reveles información de la tarjeta, como el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento, y el CVV, a otros.
Q: ¿Qué es CVV?
A: CVV es el número de 3 dígitos en el reverso de la tarjeta. Para garantizar la seguridad de tu cuenta, por favor no reveles información
de la tarjeta, como el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento, y el CVV, a otros.
Q: ¿Por qué cuando compro una tarjeta me aparece el mensaje "Saldo disponible insuficiente"?
A: Por favor verifica si el saldo disponible es suficiente. Ten en cuenta que la recompensa de registro de 5$ no se puede utilizar para la
compra de una tarjeta, sino solo para consumo.
Q: ¿La tarjeta tiene contraseña?
A: La tarjeta virtual no tiene contraseña y actualmente no admite la configuración de contraseñas. La tarjeta física debe tener una
contraseña establecida, que se puede configurar después de la activación. Ruta de operación: tarjeta-configuración-Establecer PIN de
tarjeta.
Q: ¿La tarjeta tiene un código swift?
A: No, la tarjeta no tiene un código swift.
Q: ¿Cómo establecer un límite por pedido individual?
A: Puedes establecer un límite por pedido individual en Tarjeta-Límite.
Q: Me gustaría eliminar la tarjeta. ¿Se me reembolsará la tarifa de la tarjeta? ¿Se puede restaurar la tarjeta?
A: Ruta de operación para borrar la tarjeta: Tarjeta-Ajustes-Borrar Tarjeta. Después de eliminar la tarjeta, la tarifa de la tarjeta
no puede ser reembolsada y la tarjeta no puede ser restaurada, por favor, tener precaución al eliminar.
Q: ¿Habrá algún cargo adicional para mí si no uso la tarjeta durante un mes?
A: No habrá cargos adicionales. Pero, ten en cuenta el período de validez de la recompensa. Normalmente, el período de validez
de la recompensa es de 30 días.
Q: Me gustaría hacer una transferencia de Paypal a la tarjeta. ¿Por qué no puedo tener éxito?
A: Actualmente, la tarjeta no admite depósito o transferencia de moneda fiduciaria.
Q: ¿Cuál es el límite de consumo de la tarjeta? ¿Límites de gasto diario y mensual?
A: No hay un límite diario para el consumo de la tarjeta, y el BIN en HKD para cada transacción de pedido no supera los 800000
HKD y el BIN en USD.
Q: ¿Por qué el Saldo Total que se muestra en la página principal de la APP es diferente al monto Disponible que se muestra
en la página de la Tarjeta?
A: La página principal de la aplicación muestra el monto total, mientras que la página de la tarjeta muestra el saldo disponible. El
saldo disponible suele ser el monto total multiplicado por el 1% de la tarifa de transacción. Por favor, también presta atención a los
cambios en los tipos de cambio.
Q: ¿Por qué el monto total es suficiente y el saldo disponible se muestra como 0?
A: Por favor, verifique su configuración de pago y no establezca monedas con saldo en la lista de monedas deshabilitadas. Ruta de
operación: Configuración de pago-Orden de prioridad de pago.
Q: ¿Cómo puedo ver los estados de transacciones? ¿Cómo modificar la dirección de facturación?
A: Puedes descargar el estado de transacciones por ti mismo desde tarjeta-Factura-Lista de estados de factura. Se enviará a tu correo
electrónico. Necesitas introducir los últimos seis dígitos de tu número de teléfono para abrir la factura. Ruta de operación para modificar
la dirección de facturación, Tarjeta-Solicitar tarjeta-Ordenar tarjeta-Dirección de facturación.
Q: ¿Cuál es la razón si mi tarjeta es deslizada y la información se filtra, y qué debo hacer?
A: Generalmente, esto se debe a la filtración de la información de su tarjeta. Le sugerimos que elimine su tarjeta lo
antes posible para evitar pérdidas de activos. Ruta de operación: Tarjeta - Configuración - Eliminar tarjeta. Por favor,
no envíe la información de su tarjeta a otros y preste atención a la seguridad de la información.
Q: ¿Dónde puedo usar mi tarjeta RedotPay?
A:La tarjeta RedotPay es aceptada en más de 130M+ comerciantes a nivel global. La tarjeta puede ser añadida a las principales billeteras
de pago como Apple Pay, Google Pay, Paypal y Alipay. También puede ser vinculada o añadida como método de pago en muchos
comerciantes y servicios populares como Uber, Telegram, Facebook, booking.com, Amazon, AliExpress, etc.
Q: ¿Están seguros mis activos con RedotPay?
A: RedotPay siempre ha priorizado la seguridad de los activos de los clientes. Nos hemos asociado con Cactus Custody, una compañía
de confianza licenciada en Hong Kong. Los activos de nuestros usuarios están protegidos por una cobertura de seguro de 42 millones
de dólares estadounidenses y todas las claves privadas se almacenan de manera segura en HSMs de primer nivel con estándares FIPS
140-2 de nivel 3. Esta segregación de los activos de los clientes ha garantizado la seguridad de los activos de los clientes.