Por favor, verifica si la tarjeta fue congelada o reportada como perdida durante la producción. Si el estado de la tarjeta es anormal, la producción puede haberse pausado. En ese caso, te pedimos que resuelvas los problemas y, una vez que se restablezca el estado de la tarjeta, la producción continuará.
Revisa si has recibido alguna notificación sobre un problema con tu dirección de envío en las notificaciones del sistema o en tu correo electrónico. Si hay una notificación, te recomendamos actualizar tu dirección en la página de Tarjeta dentro de la app de RedotPay. Asegúrate de que la dirección esté completa y correcta (incluyendo el nombre de la calle y el número de casa) para evitar demoras en el envío.
La producción de la tarjeta física suele tardar entre 10 y 15 días. Te pedimos paciencia, ya que pueden producirse retrasos debido a feriados.
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