Si tienes un problema con una transacción, puedes presentar una disputa en la RedotPay app.
Las disputas se envían a la red de tarjetas correspondiente, que determina el resultado según los detalles de la transacción y las pruebas proporcionadas.
Es importante tener en cuenta que no se garantiza un resultado favorable, que el proceso puede tardar meses y que RedotPay no determina por sí misma el resultado de la disputa.
¿Cuándo puedo disputar un pago con tarjeta?
1. Fraude o transacciones no autorizadas
Una transacción fraudulenta o no autorizada es una realizada por otra persona sin el conocimiento, permiso o autorización del titular de la tarjeta.
Por lo general, los siguientes casos no se consideran fraude:
Una suscripción o renovación automática que autorizaste
Un familiar, amigo u otra persona que use la tarjeta con tu permiso
Una transacción verificada con PIN, 3D Secure (3DS), huella dactilar, reconocimiento facial, Apple Pay o Google Pay
Disputas de consumo, como bienes o servicios no recibidos, un problema relacionado con el servicio o un reembolso que no has recibido
2. Disputas de consumo
Esto cubre situaciones como:
El comercio no proporcionó los bienes o servicios
El comercio no los entregó según lo acordado
Se te debe un reembolso, pero el comercio no quiere proporcionarlo
3. Retiros fallidos en cajeros automáticos
Si usaste un cajero automático, no se dispensó efectivo, tu cuenta igualmente fue cargada y no pudiste resolverlo con el banco, contacta con Soporte para confirmar si la transacción es elegible para un contracargo.
Cómo reportar transacciones fraudulentas con tarjeta en la RedotPay app
1. Abre la RedotPay app y selecciona la transacción que no autorizaste. Luego, toca el icono de ayuda (?) en la esquina superior.
2. Toca [Reportar fraude].
Una vez que hayamos revisado tu reporte y confirmado que es elegible, enviaremos el caso a la red de tarjetas correspondiente. Esto suele tardar alrededor de 1–3 meses.
Cómo solicitar un contracargo por una disputa de consumo / retiro fallido en cajero automático
Revisión de elegibilidad
Soporte te ayudará a confirmar si tu transacción es elegible.
Enviar la información requerida
Completa el formulario de disputa y proporciona pruebas de respaldo.Pagar la tarifa del contracargo
Una vez que hayamos confirmado que tu caso es elegible para enviarse, se deberá pagar por adelantado una tarifa de 50 USD por transacción.Procesamiento del caso
Enviaremos tu caso a la red de tarjetas correspondiente. Los contracargos suelen tardar alrededor de 3–6 meses, y los casos más complejos pueden tardar más. Nos pondremos en contacto contigo si necesitamos más información.
Lo que deberás proporcionar
Por lo general, se te pedirá:
Detalles de la transacción: ID de la transacción, fecha, importe y nombre del comercio o del banco del cajero automático
Detalles del titular de la tarjeta: email registrado, nombre completo y dirección de facturación
Detalles de la tarjeta: últimos 4 dígitos y fecha de vencimiento
Motivo de tu disputa
Registros de tus intentos de contactar con el comercio o el banco
Pruebas de respaldo: recibos, facturas, información de seguimiento, registros de reembolso, etc.
Un estado de cuenta o historial de transacciones que muestre la transacción
Una cronología de lo ocurrido, en orden
Un informe policial o declaración jurada, si corresponde
Cualquier otra información necesaria para tu caso específico
Qué sucede después de que se envía un contracargo
Una vez enviado un contracargo, el comercio o su banco pueden impugnarlo y proporcionar sus propias pruebas. Algunos casos pasan después a una ronda adicional de revisión conocida como prearbitraje.
Si tu caso entra en prearbitraje y decides continuar:
La tarifa es de 700 USD por transacción, independiente de la tarifa inicial del contracargo
Es posible que debas proporcionar más pruebas de respaldo
Sigue existiendo el riesgo de que el caso no prospere
Si el contracargo finalmente prospera, se te reembolsa la tarifa de prearbitraje
Te informaremos si se necesita alguna acción adicional, y podrás decidir si continuar
Notas:
Ni un contracargo ni un prearbitraje tienen garantía de éxito.
Asegúrate de que toda la información y las pruebas de respaldo que envíes sean verdaderas, exactas y completas.