Cómo obtener tu código
¿Cómo obtengo mi código después de pagar?
Después de pagar, desliza el botón en la parte inferior de la página de confirmación para mostrar tu código. También puedes encontrarlo en [Transactions].
¿Por qué el código está oculto al principio?
Esto mantiene tu código privado, para que no sea visible si abres la app cerca de otras personas.
Región y compatibilidad
¿Puedo comprar una tarjeta regalo para un amigo en otro país?
Sí, pero revisa primero el país. La mayoría de las tarjetas regalo solo funcionan en el país para el que están destinadas. Por ejemplo, una tarjeta de PlayStation de EE. UU. solo funcionará en una cuenta de EE. UU., no en una del Reino Unido. Revisa la compatibilidad con cuidado, ya que todas las ventas son definitivas.
Reembolsos
¿Puedo obtener un reembolso o un código nuevo si compré la tarjeta equivocada?
No. Una vez que el pago se procesa, la venta es definitiva, incluso si no has visto el código. Verifica los detalles de la tarjeta regalo, el país y el importe antes de pagar.
Solución de problemas
Ingresé el código, pero dice que no es válido. ¿Qué debo hacer?
Prueba primero estos pasos:
Comprueba que el país de tu cuenta coincida con el de la tarjeta.
Vuelve a ingresar el código con cuidado. Es fácil confundir 0 (cero) y O (letra), o 1 (uno) y I (letra).
Si aún no funciona, toma una captura de pantalla de la página de error (mostrando el error y la hora actual de tu teléfono) y luego contacta con Soporte.
¿Qué pasa después de que envío la captura de pantalla?
Enviaremos tu caso al emisor oficial de la tarjeta para una revisión técnica. Esto suele tardar de 3 a 7 días hábiles, y son posibles dos resultados:
Para tarjetas defectuosas que nunca fueron activadas: reembolso completo o reemplazo gratuito.
Si se determina que una tarjeta ya fue canjeada: no habrá reembolso ni compensación.