Obtenir votre code
Comment obtenir mon code après le paiement ?
Après le paiement, faites glisser le bouton en bas de la page de confirmation pour afficher votre code. Vous pouvez aussi le retrouver dans [Transactions].
Pourquoi le code est-il caché au départ ?
Cela permet de garder votre code privé, afin qu'il ne soit pas visible si vous ouvrez l'app en présence d'autres personnes.
Région et compatibilité
Puis-je acheter une carte-cadeau pour un ami dans un autre pays ?
Oui, mais vérifiez d'abord le pays. La plupart des cartes-cadeaux ne fonctionnent que dans le pays auquel elles sont destinées. Par exemple, une carte PlayStation américaine ne fonctionnera que sur un compte américain, pas sur un compte britannique. Veuillez vérifier attentivement la compatibilité, car toutes les ventes sont définitives.
Remboursements
Puis-je obtenir un remboursement ou un nouveau code si j'ai acheté la mauvaise carte ?
Non. Une fois le paiement effectué, la vente est définitive, même si vous n'avez pas encore consulté le code. Vérifiez bien les détails de la carte-cadeau, le pays et le montant avant de payer.
Dépannage
J'ai saisi le code, mais il est indiqué comme invalide. Que dois-je faire ?
Essayez d'abord ces étapes :
Vérifiez que le pays de votre compte correspond à celui de la carte.
Saisissez à nouveau le code avec attention. Il est facile de confondre 0 (zéro) et O (lettre), ou 1 (un) et I (lettre).
Si cela ne fonctionne toujours pas, faites une capture d'écran de la page d'erreur (montrant l'erreur et l'heure actuelle de votre téléphone), puis contactez le support.
Que se passe-t-il après l'envoi de la capture d'écran ?
Nous transmettrons votre dossier à l'émetteur officiel de la carte pour une vérification technique. Cela prend généralement 3–7 jours ouvrables, et deux résultats sont possibles :
Pour les cartes défectueuses qui n'ont jamais été activées : remboursement intégral ou remplacement gratuit.
Si une carte s'avère déjà utilisée : aucun remboursement ni compensation.