Quels pays et régions prennent en charge les données eSIM ?
Vous pouvez consulter directement dans l’app tous les pays et régions pris en charge. Appuyez sur [More] sur votre écran d’accueil et choisissez [eSIM], puis parcourez par pays/région pour voir les forfaits pour un seul pays, les forfaits régionaux (comme l’Asie ou l’Europe) et les forfaits mondiaux. Si vous ne voyez pas votre destination, veuillez revenir plus tard, car la couverture peut être étendue.
Quelles devises et méthodes de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer avec toute devise et toute méthode de paiement proposées au moment du paiement. Les options disponibles dépendent de votre région et de votre prestataire de paiement. Elles sont toujours affichées avant votre confirmation.
Y a-t-il des frais ?
S’il y a des frais, ils seront inclus dans le montant total affiché sur l’écran de paiement avant votre confirmation.
Comment installer mon eSIM ?
Ouvrez l’app RedotPay et appuyez sur [More].
Sélectionnez ensuite [eSIM].
Recherchez ou sélectionnez votre destination.
Choisissez un forfait (volume de données et durée).
Confirmez que votre appareil prend en charge l’eSIM.
Terminez le paiement.
Après le paiement, l’app vous guidera étape par étape tout au long de l’installation.
Combien de forfaits sont disponibles et comment choisir ?
Le nombre et le type de forfaits disponibles dépendent de votre destination. La plupart des destinations proposent plusieurs options avec des durées et des volumes de données différents. Choisissez le forfait qui correspond le mieux à la durée de votre voyage et au volume de données que vous pensez utiliser.
Combien de temps mon eSIM est-elle valide ?
La période de validité de votre eSIM commence lorsqu’elle se connecte pour la première fois à un réseau local à destination — et non au moment de l’achat ou de l’installation.
Combien de temps faut-il pour que mon eSIM soit émise ?
Votre eSIM est généralement émise en quelques secondes à quelques minutes après le paiement. Vous pouvez vérifier le statut sous [eSIM] — [Order].
Comment utiliser mon eSIM après l’achat ?
Une fois le paiement effectué, vous pouvez :
Installer l’eSIM directement sur votre appareil actuel
Scanner le code QR depuis la page détails de la commande pour l’installer sur un autre appareil.
Après l’installation de l’eSIM et une fois arrivé à destination :
Activez l’itinérance des données.
Définissez votre ligne de données cellulaires sur l’eSIM nouvellement installée.
Puis-je annuler mon eSIM ou obtenir un remboursement ?
Si votre eSIM n’a été installée sur aucun appareil, vous pouvez bénéficier d’un remboursement. Veuillez contacter notre équipe d’assistance avec votre numéro de commande pour en faire la demande. Une fois qu’une eSIM a été installée ou activée, elle ne peut plus être annulée ni remboursée.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Les remboursements sont généralement traités instantanément. Dans certains cas, ils peuvent prendre jusqu’à 24–48 heures, et le délai de réception dépend de votre prestataire de paiement.
Comment vérifier l’historique de mes commandes eSIM ?
Vous pouvez consulter toutes les commandes passées sous [eSIM] — [Order] — [History].
Pourquoi mon eSIM ne fonctionne-t-elle pas ?
Si votre eSIM ne se connecte pas, essayez d’abord ces vérifications rapides :
Assurez-vous que l’itinérance des données est activée.
Assurez-vous que vos données mobiles sont configurées pour utiliser l’eSIM que vous venez d’installer.
Si cela ne fonctionne toujours pas, accédez aux détails de votre commande et suivez les étapes sous [Can’t connect to your eSIM?].