Quels pays et régions prennent en charge les données eSIM ?
Vous pouvez consulter directement dans l’app tous les pays et régions pris en charge. Appuyez sur [More] sur votre écran d’accueil et choisissez [eSIM], puis parcourez par pays/région pour voir les forfaits pour un seul pays, les forfaits régionaux (comme l’Asie ou l’Europe) et les forfaits mondiaux. Si vous ne voyez pas votre destination, revenez plus tard, car la couverture peut s’étendre.
Quelles devises et quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer avec n’importe quelle devise et tout moyen de paiement proposés au moment du paiement. Les options disponibles dépendent de votre région et du prestataire de paiement. Elles sont toujours affichées avant votre confirmation.
Y a-t-il des frais ?
S’il y a des frais, ils seront inclus dans le montant total affiché sur l’écran de paiement avant votre confirmation.
Comment installer mon eSIM ?
Ouvrez l’application RedotPay et appuyez sur [More].
Sélectionnez ensuite [eSIM].
Recherchez ou sélectionnez votre destination.
Choisissez un forfait (volume de données et durée).
Confirmez que votre appareil prend en charge l’eSIM.
Effectuez le paiement.
Après le paiement, l’application vous guidera étape par étape pour l’installation.
Combien de forfaits sont disponibles et comment choisir ?
Le nombre et le type de forfaits disponibles dépendent de votre destination. La plupart des lieux proposent plusieurs options avec différentes durées et différents volumes de données. Choisissez le forfait qui correspond le mieux à la durée de votre séjour et à la quantité de données que vous pensez utiliser.
Combien de temps mon eSIM est-il valable ?
La période de validité de votre eSIM commence lorsqu’il se connecte pour la première fois à un réseau local à votre destination, et non au moment de l’achat ou de l’installation.
Combien de temps faut-il pour que mon eSIM soit émis ?
Votre eSIM est généralement émis quelques secondes à quelques minutes après le paiement. Vous pouvez vérifier le statut sous [eSIM] — [Order].
Comment utiliser mon eSIM après l’achat ?
Une fois le paiement effectué, vous pouvez :
Installer l’eSIM directement sur votre appareil actuel
Scanner le code QR depuis la page détails de la commande pour l’installer sur un autre appareil.
Une fois l’eSIM installé et arrivé à destination :
Activez l’itinérance des données.
Définissez votre ligne de données cellulaires sur l’eSIM nouvellement installé.
Puis-je annuler ou obtenir un remboursement pour mon eSIM ?
Malheureusement, tous les achats d’eSIM sont définitifs et non remboursables. Comme un eSIM est un produit numérique, votre commande est immédiatement exécutée auprès de nos partenaires réseau dès qu’un achat est effectué. Une fois le profil eSIM généré, le processus ne peut pas être annulé. Par conséquent, nous ne pouvons pas proposer d’annulations ni de remboursements
Comment consulter l’historique de mes commandes eSIM ?
Vous pouvez consulter toutes les commandes passées sous [eSIM] — [Order] — [History].
Pourquoi mon eSIM ne fonctionne-t-il pas ?
Si votre eSIM ne se connecte pas, essayez d’abord ces vérifications rapides :
Assurez-vous que l’itinérance des données est activée.
Assurez-vous que vos données mobiles sont configurées pour utiliser l’eSIM que vous venez d’installer.
Si cela ne fonctionne toujours pas, accédez aux détails de votre commande et suivez les étapes sous [Can’t connect to your eSIM?].
Mon eSIM inclut-il un numéro de téléphone pour les appels et les SMS ?
Tous nos eSIM de voyage sont des forfaits de données uniquement. Ils n’incluent pas de numéro de téléphone local ou d’itinérance et ne prennent pas en charge les appels vocaux traditionnels ni les SMS.
Puis-je utiliser cet eSIM pour recevoir des codes de vérification ou enregistrer des comptes (par ex. WhatsApp, applications bancaires) ?
Non. Comme cet eSIM est uniquement destiné au service de données et n’est pas fourni avec un numéro de téléphone, il ne peut pas recevoir de codes de vérification par SMS ni être utilisé pour enregistrer/lier des applications comme WhatsApp, des comptes bancaires ou des plateformes sociales.
Puis-je sélectionner manuellement un opérateur, et quelle vitesse réseau (4G/5G) vais-je obtenir ?
La sélection manuelle de l’opérateur n’est pas prise en charge. Votre appareil se connectera automatiquement au meilleur partenaire réseau disponible. Les vitesses réseau (4G ou 5G) dépendent des spécifications du forfait et de la couverture de l’opérateur local (la plupart des destinations prennent en charge la 4G/5G, tandis que certaines ne prennent en charge que la 4G)
Quand dois-je scanner et activer mon eSIM ?
Nous vous recommandons vivement de l’installer à votre arrivée à destination tout en étant connecté à un réseau Wi‑Fi stable.
Comment vérifier ma consommation de données eSIM restante ?
Vous pouvez vérifier en temps réel vos données restantes directement dans l’application sous [Orders] - [Details]. Vous pouvez également suivre votre consommation de données cellulaires dans les paramètres système de votre téléphone.
Que se passe-t-il lorsque je n’ai plus de données ? Puis-je acheter un forfait de recharge pour le même eSIM ?
Une fois votre limite de données atteinte, le service réseau s’arrête immédiatement (sans réduction de débit). Les recharges directes sur l’eSIM existant ne sont actuellement pas prises en charge ; veuillez acheter un nouveau forfait eSIM et scanner son code QR pour continuer à utiliser le service.