Quels pays/régions sont pris en charge pour les recharges mobiles ?

Nous soutenons actuellement les appoints dans 20 pays et régions, notamment :

Algérie, Angola, Bangladesh, Brésil, Égypte, Allemagne, Inde, Indonésie, Malaisie, Mexique, Maroc, Népal, Pakistan, Philippines, Roumanie, Arabie saoudite, Thaïlande, Tunisie, Turquie et Émirats arabes unis.

Pourquoi mon pays/ma région n’est-il pas pris en charge ?

La couverture des services dépend de ce qui est disponible auprès des fournisseurs locaux. Nous élargissons constamment notre réseau pour desservir davantage de zones.

Quels types de services d’appoint proposez-vous ?

Actuellement, nous prenons en charge les appoints mobiles.

Les services suivants seront bientôt disponibles : recharge de code PIN, paquets de données, forfaits combinés et bons numériques.

Quels numéros de téléphone ne peuvent pas être rechargés ?

Nous ne pouvons pas prendre en charge les numéros qui sont :

*Voir la première question pour la liste des pays pris en charge.
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Quelle devise est utilisée pour le règlement ?
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Toutes les transactions sont réglées en USD.
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Comment puis-je commencer un appoint ?

Appuyez sur [Plus] sur l’écran d’accueil et sélectionnez [Mobile top-up].

Comment puis-je effectuer une recharge ?

Comment puis-je choisir un montant ?

Une fois que vous avez saisi un numéro de téléphone valide, les montants de recharge disponibles apparaîtront automatiquement.

Quels sont les montants d’appoint disponibles ?

Nous proposons des montants fixes spécifiques. Vous pouvez afficher les options disponibles pour votre numéro sur la page de recharge mobile.

Puis-je saisir un montant personnalisé ?

Actuellement, nous ne prenons en charge que les montants fixes. Les montants personnalisés ou aléatoires ne sont pas disponibles pour le moment.

Dois-je choisir un transporteur ?

Le système identifie automatiquement le transporteur. Si cela semble incorrect, veuillez sélectionner manuellement le bon élément pour vous assurer que votre recharge est réussie.

Quel est le bon format de numéro de téléphone ?

Sélectionnez d’abord l’indicatif du pays, puis saisissez le numéro de téléphone portable complet. Si le format est incorrect, un message d’erreur s’affichera.

Que faire si le numéro de téléphone ne correspond pas au pays ?

Le pays que vous sélectionnez doit correspondre à l’origine du numéro de téléphone. S’ils ne correspondent pas, le rechargement échouera.

Comment puis-je faire l’appoint si j’ai changé de transporteur (MNP) ?

Le portage des numéros n’affecte pas les appoints, mais vous devez sélectionner votre opérateur actuel. Le choix de votre (ancien) opérateur entraînera l’échec de l’appoint.
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Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer en utilisant le solde de votre compte, le crédit ou d’autres options de tiers disponibles au moment du paiement.

Y a-t-il un taux de change ou des frais supplémentaires ?

Pour simplifier les choses, nous utilisons un prix fixe qui inclut déjà tous les frais de service et les taux de change. Le prix que vous voyez au moment du paiement est exactement ce que vous payez, sans frais cachés.

Y a-t-il des frais de transaction ?

Nos prix sont tout compris. Le montant que vous voyez inclut déjà tous les frais de service et les taux de change, il n’y a donc pas de frais supplémentaires au moment du paiement.

Y a-t-il des limites quant à la quantité d’appoint que je peux faire ?

Oui, pour protéger votre compte, nous avons les limites suivantes :

Quel est le maximum que je peux recharger en même temps ?

Le maximum pour une seule transaction est de 150 $. Si vous essayez de passer en revue cela, vous verrez : « Au-dessus de la limite de transaction. Essayez une quantité inférieure. »

Y a-t-il une limite quotidienne pour les appoints ?

Oui. Vous pouvez compléter un maximum de 150 $ par numéro de téléphone ou 300 $ par compte chaque jour. S’il est atteint, vous verrez un message « Limite quotidienne atteinte ».

Quelle est la limite mensuelle d’appoint ?

Chaque numéro de téléphone a une limite mensuelle de 500 $.
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Combien de temps faut-il pour traiter ?

La plupart des appoints sont effectués en 1 à 5 minutes.

Combien de temps faut-il pour que le complément arrive ?

Cela prend généralement 1 à 5 minutes. Dans de rares cas, les retards du réseau peuvent prendre jusqu’à 2 heures.

Que signifie « Traitement » ?

Nous avons envoyé votre demande à l’opérateur et attendons sa confirmation. Veuillez ne pas passer de commande en double ; nous réessayerons ou vous rembourserons si cela prend trop de temps.

Pourquoi mon complément prend-il plus de 90 secondes ?

Nous avons envoyé votre demande à l’opérateur et attendons sa confirmation. Veuillez ne pas soumettre à nouveau pour éviter les frais dupliqués. Si le retard persiste, notre système réessayera automatiquement ou émettra un remboursement.

Je n’ai pas encore reçu de notification par SMS.

Les alertes par SMS proviennent de transporteurs locaux et peuvent être retardées. Nous vous recommandons de vérifier votre solde directement ou de contacter votre transporteur pour confirmer.

Puis-je voir mon historique de recharge ?

Oui. Toutes les transactions réussies sont enregistrées dans vos détails de transaction. Pour plus de commodité, la page supérieure affiche également vos 5 derniers chiffres.

Puis-je annuler ou annuler une recharge ?

Non. Les recharges sont traitées instantanément. Une fois soumise, la transaction ne peut pas être annulée ou annulée. Veuillez vérifier le nombre et le montant avant de payer.

Puis-je obtenir un remboursement si j’ai rempli le mauvais numéro ?

Malheureusement, non. Une fois qu’une recharge a réussi, le crédit est envoyé à ce numéro de téléphone et ne peut pas être annulé.

Que se passe-t-il si mon réapprovisionnement échoue ?

Si un complément échoue, nous émettrons automatiquement un remboursement et le montant sera remboursé sur votre solde USDT.

Combien de temps prend un remboursement ?

Les remboursements pour les appoints échoués sont généralement ajoutés à votre solde USDT dans les 10 minutes.

Si mon paiement fonctionne mais que l’appoint échoue, est-ce que je reçois un remboursement ?

Oui. Si le transporteur confirme que le complément a échoué, votre remboursement sera crédité sur votre solde USDT.

Pourquoi mon appoint n’est-il pas encore arrivé ?

Cela se produit généralement pour trois raisons :

Pourquoi mon appoint a-t-il échoué ?

Les raisons courantes comprennent :

Pourquoi ne puis-je pas compléter mon numéro ?

Veuillez vérifier les éléments suivants :

Pourquoi indique-t-il « Le supplément pour ce numéro est temporairement indisponible » ?

Cela peut se produire parce que le nombre est :