Alguns comerciantes colocam uma retenção temporária no seu cartão com um valor superior ao valor final da compra. Isso os protege caso a cobrança final aumente. Exemplos comuns:
Hotéis e aluguer de carros: Uma retenção maior para cobrir possíveis extras, como serviço de quarto ou combustível.
Restaurantes: Muitas vezes, uma gorjeta estimada é incluída na retenção.
Postos de combustível: Uma retenção maior para garantir que a sua conta tenha fundos suficientes para o valor final.
Serviços de bilheteira: Uma retenção maior para cobrir possíveis alterações de preço de voos ou eventos.
Normalmente, a retenção é ajustada para corresponder ao seu gasto real quando a transação é finalizada.
Se a cobrança ainda estiver acima do esperado:
Contacte o comerciante para confirmar se ele processou um refund. A partir daí:
Se o comerciante processou um refund: Assim que o recebermos, os fundos serão creditados na sua conta RedotPay em 2–15 dias.
Se o comerciante não processou um refund: Normalmente, o comerciante processa refunds automaticamente em 30–40 dias. Assim que recebermos o refund, iremos creditá-lo de volta na sua conta RedotPay.