Informação Geral
O que é o QR nacional?
O QR nacional é um sistema unificado para pagamentos transfronteiriços fáceis. Permite-lhe pagar aos comerciantes no Vietname digitalizando os seus códigos QR locais com o saldo da sua criptomoeda
Onde posso usá-lo?
Atualmente só suportamos VietQR.
Como uso a funcionalidade "Scan to Pay"?
1. Abra a aplicação RedotPay.
2. Toque no ícone Scan no canto superior direito do ecrã inicial.
3. Digitaliza o código QR do comerciante.
4. Introduza o montante.
5. Veja os detalhes e confirme o seu pagamento.
Que permissões são necessárias para digitalizar?
Terá de permitir o acesso à câmara na aplicação e completar a verificação de identidade antes de poder usar o Scan to Pay.
Qual é a diferença entre códigos QR estáticos e dinâmicos?
Estática: Digitaliza o código e introduz manualmente o valor do pagamento.
Dinâmica: O valor do pagamento é pré-preenchido automaticamente assim que se escaneia o código.
Resolução de Problemas e Erros
Receberei reembolso se um pagamento falhar?
Sim. Para erros do comerciante ou do sistema, um reembolso será emitido automaticamente no seu saldo em USDT, normalmente dentro de 10 minutos.
O que devo fazer se vir um erro de "Valor inválido"?
Certifique-se de que o valor está dentro do intervalo permitido: pelo menos 8.000 VND. Ajusta o montante e tenta o pagamento novamente.
O que devo fazer se vir um "erro do sistema"?
Verifique a sua ligação à internet e tente novamente. Se o erro persistir, o fornecedor de serviços pode ficar temporariamente indisponível; Por favor, tente novamente mais tarde ou contacte o comerciante.
O que devo fazer se o estado da minha encomenda for "Em Processamento"?
A maioria das atualizações de estado aparece em 10 minutos. Por favor, aguarde pacientemente e não volte a escanear o código QR para evitar cobranças duplicadas.
Se for necessário reembolso, note que as atualizações do estado do reembolso podem demorar até 24 horas.
E se a aplicação mostrar um pagamento bem-sucedido, mas o comerciante não o tiver recebido?
As confirmações podem demorar até 10 minutos. Se a transação continuar pendente após 10 minutos, por favor contacte o comerciante para obter assistência.
Reembolsos & Histórico
Quanto tempo demora um reembolso?
A maioria dos reembolsos é concluída em 24-48 horas.
Para onde será enviado o meu reembolso?
Será reembolsado para o seu método de pagamento original.
Porque é que o meu reembolso está a demorar tanto?
Os tempos de reembolso dependem das condições da rede e das velocidades de processamento do fornecedor, mas a maioria dos reembolsos é concluída dentro de 24 horas.
O que devo fazer se não receber o reembolso após 24 horas?
Primeiro, contacte o comerciante para confirmação. Se o problema continuar por resolver, por favor contacte a nossa equipa de suporte com os detalhes da sua transação (montante, hora e informações do comerciante) para que possamos investigar.
Porque é que um reembolso falharia?
Os reembolsos geralmente falham devido a problemas de rede ou atrasos dos prestadores de serviços. Se o seu reembolso não for bem-sucedido, por favor contacte o suporte com a prova da sua transação.
Vou perder os meus fundos se o reembolso falhar?
Não. Os atrasos são normalmente causados por problemas de rede ou de fornecedores. Se os seus fundos não aparecerem, contacte o suporte com os detalhes da sua transação para verificação.
Onde posso encontrar o meu histórico de transações?
Veja todas as ordens na secção [Histórico de transações] da aplicação.
Que informação é mostrada no histórico de transações?
Cada entrada do Scan to Pay irá mostrar:
1. Moeda local utilizada
2. Nome comercial
3. Montante de cripto pago
4. Método de pagamento
5. Tempo de transação
6. Taxa de câmbio no momento da compra
7. Tipo de transação (Scan to Pay)
8. Estado da ordem
Limites e Taxas de Transação
Qual é o limite para uma única transação no Vietname?
O limite é de 8.000 a 20.000.000 de VND por encomenda.
Existem limites diários, mensais ou anuais no Vietname?
Diário: 40.000.000 VND
Mensal: 400.000.000 VND
Existem requisitos decimais específicos para o valor do pagamento?
Sim. Os pagamentos são precisos até dois decimais.
Que métodos de pagamento são suportados?
Pode pagar usando o seu saldo e crédito.
Existem taxas de transação?
O montante do pagamento é calculado como: Moeda Local × Taxa de Câmbio.
As taxas são determinadas unicamente pela taxa de câmbio atual.