一般认证失败原因
为什么我的身份验证没有通过？
在 RedotPay，身份验证有助于保护您的账户安全，并确保流畅的应用内体验。以下是一些可能导致验证失败的常见原因：
1. 年龄要求：您必须年满18周岁。
2. 所在地区限制：RedotPay暂未对部分国家或地区提供服务。具体范围请参阅我们的《不支持的国家/地区列表》。
3. 重复验证：每个身份信息仅能与一个 RedotPay 账户绑定。即使提交不同类型的身份证明文件，也无法规避此规则。
4. 信息不一致：请确保您填写的个人信息与官方身份证明文件上的内容完全一致，包括姓名顺序、出生日期及证件号码等。
身份证件审核失败原因
为什么我的身份证明文件未被接受？
文件类型不符：请仅提交验证页面所列的官方身份证明，如护照、身份证或驾驶证。若您上传其他类型的文件（如居留许可），将无法通过审核。
1. 文件照片不清晰或无效：我们不接受模糊图像、屏幕截图、已损坏的证件或复印件。请上传原始证件的清晰照片，确保所有信息完整可读。如问题持续，请联系客服寻求协助。
2. 证件已过期或非最新版本：请在提交前确认您的身份证明文件在有效期内且为最新版本。
证件更新与过期问题
我的身份证明已显示更新完成，为何仍需要重新提交？
在部分系统或政策更新后，可能会出现此情况，尤其针对一些国家签发的永久有效身份证明文件。
例如，若您曾上传巴西驾驶证等永久有效的证件作为证明，建议您尝试在App内重新上传护照或身份证件以完成验证。
如果我的身份证明文件已过期，应该怎么办？
为确保验证流程顺利，您的身份证明文件需至少还有3个月的有效期。若您的证件已过期，请在App中上传一份新的、有效的身份证明文件（例如护照或身份证），并尽快重新提交。
如果我的身份证明文件（如葡萄牙居留许可）在系统中显示已过期，但实际上仍然有效，该怎么办？
若您的身份证明文件（如葡萄牙居留许可）在系统中显示状态为过期，但您确认其在实际中仍然有效，请放心，您的身份验证状态将保持正常有效。
我们的系统会定期复核此类情况，您的账户功能不会受到影响。如您在使用过程中遇到任何问题，欢迎随时联系客服寻求协助。
人脸识别问题
人脸识别验证失败，该如何处理？
如果是人脸不匹配，请确保是本人操作，避免使用录屏或照片，并提供识别过程录屏给我们确认。
如人脸识别验证未成功，请首先确保是您本人亲自操作，请勿使用照片或预录视频进行验证。建议您尝试以下方法，以提高验证成功率：
摘掉眼镜，避免镜片反光影响识别。
确保面部居中，且完整处于取景框内。
验证时请使用您系统中预留的同一官方身份证件。
进行面部扫描时，请确保背景简洁，无他人或干扰物。
若多次尝试仍未成功，我们可为您提供90天的宽限期以便再次尝试。如问题持续存在，建议您录制验证过程视频并联系客服以获取进一步协助。
数据与OCR问题
身份验证时提示“申请人数据问题”应如何处理？
当出现“申请人数据问题”提示时，通常意味着系统在读取您的身份证明文件时遇到障碍（例如姓名或日期信息未能正确识别）。请您重新拍摄一张清晰、完整的有效证件照片，并立即联系客服团队。我们将协助您修正信息并重新提交。
若您的身份验证已多次被拒，可联系客服团队申请重置验证流程，以便您再次尝试。请在重新提交前，务必仔细核对您证件上的所有信息是否准确无误。
姓名翻译问题
非英文身份证明文件上的姓名翻译有误，应如何修正？
如您的姓名因翻译问题显示有误，请上传您的护照作为补充证明文件，并重新提交验证。
若修正后信息仍不匹配，请将您的身份证明文件照片发送至客服团队，我们将为您提供进一步的协助。
Duplicate账户问题
身份验证时提示“重复账户”，应如何处理？
为保障账户安全与合规性，每位用户的身份信息仅可关联一个有效主账户。若您持有多个账户，请确认有资产的主账户，清空其他账户余额，并联系客服团队申请关闭多余账户。