Q: 订单交易状态Authorized, Declined, Cleared是什么意思？
A:
1.Authorized是VISA的结算状态，说明钱已经支付给商家了，但是Visa还没有结算。Authorized状态会在1-4天更新状态，变更为已完成或者退款。Authorized状态的订单无法撤回或取消。
如果交易成功，状态会从Authorized->Cleared，一般需要1-2天，说明Visa已经结算完成。
如果交易成功，用户发起退款，状态可能会从Authorized -> Cleared -> Refund，从Authorized-> Cleared一般需要1-2天。Cleared之后，退款时间一般是从发起退款时间开始算 2-15天。
如果交易失败，状态可能会从Authorized-> Refund，从Authorized-> Refund一般需要1-2天，Refund之后，钱一般会原路返还。到账时间一般是从发起退款时间开始算 2-15天。Authorized状态的交易需要等待VISA处理，有的可能需要等待30天，是由商户取消授权的规则决定的。
2.状态是Declined的交易，不会扣除用户的资产，一般看到的是该笔交易的授权金额，实际上由于被拒绝交易，资产没有扣除，并不需要退款。可以在APP首页查看资产记录。
请注意拒绝交易可能会产生拒绝交易手续费，详情请参考：
3.状态是Cleared的交易，表示交易已经结算完成了。如果需要退款，需要联系商家发起退款。
Q：付款成功后，APP通知的交易金额与实际的交易金额不同，这是为什么？
A：如果结算金额高于授权金额，平台会进行追加扣款。
如果结算金额低于授权金额，会退回剩余部分。
由于汇率的波动，实际结算金额会有变化，请以实际结算金额为准。 可参考如下汇率链接：https://www.visa.com.hk//support/consumer/travel-support/exchange-rate-calculator.html
Q：我的卡是否能在xxx平台上使用？
A: 一般情况下，只要支持Visa的平台，都能成功绑定，能否绑定成功也跟用户卡片账单区域及商家限制规则有关系。目前根据用户反馈，无法使用的平台包括ChatGPT4, Spotify, Open AI, Wise。部分用户反馈支持在Netiflix平台使用，可以自行尝试。
请注意：RedotPay卡片不能用于购买加密货币。
Q: RedotPay卡片是否支持法币转账？
A: RedotPay卡片目前不支持任何法币转账交易，包括但不限于与以下商家的交易：bKash, Revolut, Skrill, Stripe, URPAY, Wise.
Q: 添加卡片到 PayPal 时被拒绝怎么办？
A: 请确保您的 PayPal 账户姓名与 RedotPay 卡片上的姓名一致，然后重新尝试绑定。
Q: 消费时加密货币和美金兑换的比率的参考标准是？
A：消费时加密货币和美金兑换比率参考全球前5交易所的加权值。
Q: 我发现我的账户被扣钱了，我并没有进行任何交易。
A: 如果结算金额高于授权金额，平台会进行追加扣款。
如果不是RedotPay追加扣款， 被其他平台自动扣款了，请您联系交易网站发起退款，我们收到对方交易网站的退款后会给您退款。
Q：为什么我在速卖通平台购物支付提示报错？例如报错序号为“Payment failed CSC_7200064/15/26/55"
A：这个问题是由AliExpress对个人发生交易时所进行的风险控制，我们理解并支持AliExpress的行为。如果您的卡片在使用中产生了这种问题，建议您过段时间再次尝试。
建议解决方案：
1.请您提交对账单，向AliExpress平台申诉，通过就可以使用。
2.请您尝试在其他平台看是否能使用。
3.如果您的申诉未通过，在其他平台可以使用，属于AliExpress平台风控，需要您联系AliExpress客服。
Q：为什么我在Google Play上面尝试付款提示报错？错误代码：OR-HDT-16 error code
A：如果收到该错误代码，请在48小时后重新尝试支付或者联系Google在线客服咨询具体原因。
具体请参考谷歌官方说明：
Q：我的交易被拒绝了，为什么还会扣我的钱？
A: Declined的交易，不会扣除您的资产，您可以在APP首页查看资产账单。
Q：使用Visa Direct服务需要收费吗？
A：是的，目前需要收取5%的手续费。
Q：Visa Direct服务有金额限制吗？
A：有的，发送方的银行或平台可能会设置限制。建议提前确认限制。
Q：RedotPay支付页面报错怎么办？
A：1.检查可用余额是否充足，操作路径，卡片-可花费
2.检查是否将有余额的币种选择用于支付，操作路径，设置-支付设置-支付优先顺序
3.每张卡片有独立的单笔消费限额设置，您是否自行设置过单笔消费限额。操作路径，卡片-限额
4.如果可用余额充足，支付没有限制，可以尝试换个商户绑卡
Q：我在网站（非RedotPay）支付不成功/消费失败，怎么办？
A：请查看Redotpay APP是否有报错信息，如果有，请提供截图，并联系在线客服。
如果没有，说明卡片不支持在此网站消费。
Q：我在网站上（如Apple pay, PayPal, Google pay, Facebook）等绑卡失败怎么办？
A：激活卡后，Visa将与Paypal/Apple Pay/Google pay/Facebook等机构同步数据。一些用户可能会遇到较慢的同步，但绝大多数用户将能够在2天内使用它。
如果交易失败，请不要重复交易，因为这可能会被Visa视为恶意交易，卡可能会被冻结。请等待一段时间，然后再尝试。如果几天时间内仍不能绑定，请检查您注册时的身份信息。
Q：我的RedotPay卡片添加到苹果商店时被拒绝怎么办？
A：请尝试更改Apple Store的地区为香港后，再次尝试。
Q: 我的卡在美国Apple Pay可以使用，但是在有些国家无法使用。
因各国家地区Apple Store Pay的政策法规差异，建议您联系当前国家地区的Apple客服咨询具体原因。
Q：使用RedotPay卡片充值游戏币被拒绝。
A：不同网站对Visa卡片的风控不同，如果用户支付被拒绝，说明当前不支持充值游戏币，建议使用其他支付方式。