如果您充值了不支持的代币或通过不支持的网络发送加密货币，资金将不会记入您的RedotPay账户。在可恢复的情况下，恢复通常需要 7–15 个工作日。恢复不作保证，且会收取处理费。
为避免出现问题，请务必在充值前确认支持的代币、网络和最低金额。您可以在 app 中前往[Deposit]，选择币种，然后选择[On‑chain deposit]进行查看。您也可以查看这篇文章，获取支持的加密货币和网络完整列表。
如何提交恢复申请
1. 前往充值页面并选择您充值的加密货币。
2. 点击右上角的[?]图标，进入资产恢复表单。
3. 输入您的交易信息（TxID 和网络）。
4. 支付所需的处理费。
5. 输入您的退款地址，然后点击[Submit]。
注意：请务必再次核对您的退款地址（尤其是在复制粘贴时）。退款地址必须与错误充值所使用的网络一致。
恢复处理费
充值金额为 10–100 USD：手续费为 10 USD。
充值金额为 100–5,000 USD：手续费为充值金额的 10%。
充值金额超过 5,000 USD：手续费为 500 USD。
对于复杂情况，可能会根据具体情况收取最高 20% 的费用。