RedotPay 如何处理 P2P 纠纷？

提交纠纷后，纠纷专员会审核案件，并努力公平、及时地解决问题。具体处理步骤取决于问题类型。

如果用户不配合纠纷处理，会怎么样？

对于在纠纷处理过程中不配合的用户，RedotPay 可能会限制其账户功能。

RedotPay 不对 P2P 交易造成的损失承担责任，也无法保证资金能够追回。纠纷专员会审核每个案件并在可能范围内提供协助，但处理结果取决于证据以及对方的配合情况。

我已经付款，但卖家没有及时释放加密货币，会怎么样？

这取决于您的付款方式：

即时付款：专员会要求卖家释放加密货币。如果卖家未及时回应，在核实您的付款视频凭证后，订单将由人工完成。
非即时付款：专员会持续跟进该交易。如果卖家在 6 天后证明其未收到付款，订单将被取消。如果您提供有效的视频付款凭证，而卖家无法证明未收款，则视为已收到付款，订单将被完成。

我支付的金额超过了订单金额。多出的部分可以退回吗？

如果您多付了金额并标记为 [Payment completed]，专员会要求卖家退还差额。如果卖家拒绝，产生的损失将由您自行承担。

卖家要求更高价格，或者不释放加密货币，我该怎么办？

如果您支付了正确金额，但卖家要求您支付更多金额或手续费，或者拒绝释放加密货币，在核实您的付款视频凭证后，专员会人工完成订单。提示：下单前请务必查看广告价格和条款。

卖家没有提供付款方式、要求脱离平台交易，或使用第三方账户，会怎么样？

这将被视为违规行为，并可能涉及欺诈。

对于因订单详情中的付款信息不清晰而造成的损失，RedotPay 不承担责任。

买家标记了 [Payment completed]，但我什么都没收到，会怎么样？

如果买家无法提供付款凭证，专员会在核实您的证据后取消订单。反复以这种方式阻碍交易，可能会导致买家的账户功能被暂停。

如果买家提供了凭证，但您有未收款的证据，专员会持续跟进该交易。如果您在 6 天后证明未收到付款，订单将被取消。如果您无法证明，而买家提供了有效的视频凭证，则视为已收到付款，订单将被完成。

买家的付款信息与订单或其已认证信息不一致，会怎么样？

第三方付款：如果买家通过非您指定的付款方式对应账户付款，RedotPay 不对损失承担责任，也不保证可以退款。
姓名不一致：如果买家的付款账户姓名与其在 RedotPay 完成认证的姓名不一致，则属于违反 P2P 规则，其交易功能可能会被暂停。您必须全额退款或完成订单；当您提供退款凭证或买家确认收到退款后，订单将被取消。相关手续费由买家承担。
少付金额：买家必须在规定时间内补足差额并承担额外手续费。如果未补齐，您应退还已收到的金额。
如果您在少付金额的情况下已释放加密货币：专员会要求买家补付剩余金额。如果买家拒绝，损失将由您自行承担。

我已经释放了加密货币，但始终未收到付款，我该怎么办？

请联系纠纷专员进行举报。如果买家不回复或不配合，您可以向执法机关报案。注意：您有责任在释放加密货币前确认收款，因此 RedotPay 不对该损失承担责任，也无法保证追回。

我在收款后账户被冻结了，订单会如何处理？

RedotPay 不对 P2P 风险负责，包括法币合规问题。

买家在转账备注中填写了敏感词，而我还未释放加密货币，我该怎么办？

如果买家填写了如“cryptocurrency”、“P2P”或“BTC”等可能触发账户限制的敏感词，专员会要求您释放加密货币或处理退款。退款手续费由买家承担。

我释放加密货币后，买家又撤回了付款，会怎么样？

如果撤回付款是由于安全问题或技术问题导致，专员会尽力要求买家重新付款或返还资产。如果买家不配合，RedotPay 不承担责任。
如果买家是故意撤回，或谎称该付款未经授权，则将被视为欺诈。核实后，其账户中的剩余余额将被冻结并转给您作为补偿。如果其余额不足，RedotPay 不对损失承担责任，也无法保证追回。

如果有人使用冒犯性或辱骂性语言，会怎么样？

在实时聊天或订单评论中使用冒犯性或辱骂性语言，可能会导致平台采取措施。经核实的举报可能导致违规用户的账户功能被暂停。

如果确认存在欺诈行为，RedotPay 会怎么处理？

纠纷专员将会：

我可以向执法机关举报欺诈吗？

可以。出于隐私规则，RedotPay 无法在没有正式法律文件的情况下分享个人信息，但如果当地有关部门联系我们，我们将全力配合。