eSIM充值指南

我可以为现有的 eSIM 充值吗？

可以，前提是您的 eSIM 支持充值。前往 [eSIM] - [Order]，选择您的 eSIM，然后点击 [Top up] 查看可用套餐。如果您没有看到充值选项，则需要在您需要更多流量时购买新的 eSIM。

如何为我的 eSIM 充值？

充值完成后，您将在 eSIM 下看到更新后的套餐详情。您无需重新安装或扫描新的二维码。

为什么只有部分套餐支持充值？

您只会看到与您现有 eSIM 兼容，且覆盖相同目的地或地区的套餐。

我可以在标准套餐和无限流量套餐之间切换吗？

这取决于您的 eSIM。充值页面会显示适用于您 eSIM 的可用套餐，包括支持的标准套餐或无限流量套餐选项。

为什么 [Top up] 按钮不可用？

在以下任一情况下，[Top up] 按钮将不可用：

我的充值何时生效？

如果您在标准套餐流量尚未用完前充值，该充值可能会进入排队状态，并在剩余流量用完后生效。

选择您的 eSIM 或前往历史记录，查看您的充值是否处于排队状态。

我可以有多个排队中的充值吗？

不可以。您一次只能有一个排队中的充值。待其生效后，您才能再次购买。

在哪里可以查看我的历史记录？

前往 [History] 查看您之前的充值记录。每条记录都会标记为 [Active]、[Queued] 或 [Used]。

如果我的充值仍在处理中，我该怎么办？

充值通常会在几分钟内完成。在处理期间，请不要再次付款。您可以在 [History] 中查看进度。

如果仍显示处理中，请联系客服并提供您的订单 ID。

为什么我会看到"We're still updating your plan. Please try again in a few minutes."？

在您的 eSIM 开通或充值后，eSIM 详情仍在更新中。这通常需要几分钟 — 更新完成后，此提示将会消失。

​为什么我的 eSIM 无法充值？

部分 eSIM 不支持充值，另一些则只能在特定期限内充值。
​
如果不支持充值或充值期限已结束，您需要购买新的 eSIM。

​我可以为充值申请退款吗？

无限流量套餐包含每日高速流量额度 (for example, 2 GB per day)。用完后，您当天剩余时间内仍可继续上网，但网速会降低。只要套餐仍在生效中，您的高速流量额度会每天重置。

​当我用完每日高速流量额度后，网络连接会中断吗？

不会。您当天剩余时间内仍可继续连接网络，但速度会降低，可能不适合观看流媒体视频或下载大型文件。

在哪里可以查看我的无限流量套餐详情？

前往您已安装 eSIM 的详情页，即可查看套餐剩余天数。