كيف تتعامل RedotPay مع نزاعات P2P؟
عند تقديم نزاع، يراجع أخصائي نزاعات الحالة ويعمل على حلها بشكل عادل وسريع. وتعتمد الخطوات على نوع المشكلة.
ماذا يحدث إذا لم يتعاون المستخدم في النزاع؟
قد تقيّد RedotPay وظائف الحساب للمستخدمين الذين لا يتعاونون أثناء عملية النزاع.
هل تتحمل RedotPay المسؤولية إذا فقدت أموالًا في تداول P2P؟
لا تتحمل RedotPay المسؤولية عن الخسائر الناتجة عن تداولات P2P ولا يمكنها ضمان استرداد الأموال. يراجع أخصائيو النزاعات كل حالة ويقدّمون المساعدة حيثما أمكن، لكن النتائج تعتمد على الأدلة وتعاون الطرف الآخر.
نزاعات المشتري
لقد دفعت، لكن البائع لم يفرج عن العملات المشفرة في الوقت المحدد. ماذا يحدث؟
يعتمد ذلك على طريقة الدفع الخاصة بك:
الدفع الفوري: يطلب أخصائي من البائع الإفراج عن العملات المشفرة. وإذا لم يستجب البائع في الوقت المحدد، يُستكمل الطلب يدويًا بعد التحقق من إثبات الدفع بالفيديو الخاص بك.
الدفع غير الفوري: يراقب أخصائي المعاملة. إذا أثبت البائع أنه لم يتلقَّ الدفع بعد 6 أيام، يُلغى الطلب. وإذا قدّمت إثبات دفع صالحًا بالفيديو ولم يتمكن البائع من إثبات عدم الدفع، يُفترض استلام الدفع ويُستكمل الطلب.
دفعت أكثر من مبلغ الطلب. هل يمكنني استرداد المبلغ الإضافي؟
إذا دفعت مبلغًا زائدًا وحددت [Payment completed]، يطلب أخصائي من البائع رد الفرق. وإذا رفض البائع، فأنت تتحمل الخسارة الناتجة.
البائع يطلب سعرًا أعلى أو يرفض الإفراج عن العملات المشفرة. ماذا يمكنني أن أفعل؟
إذا دفعت المبلغ الصحيح لكن البائع يطلب أموالًا أو رسومًا إضافية، أو يرفض الإفراج عن العملات المشفرة، فسيُكمل أخصائي الطلب يدويًا بعد التحقق من إثبات الدفع بالفيديو الخاص بك. نصيحة: تحقّق دائمًا من سعر الإعلان وشروطه قبل تقديم الطلب.
البائع لم يقدّم طريقة دفع، أو طلب المتابعة خارج المنصة، أو استخدم حساب طرف ثالث. ماذا يحدث؟
يُعد هذا مخالفة واحتيالًا محتملًا.
إذا لم تكن قد دفعت: يُلغي الأخصائي الطلب بعد التحقق.
إذا كنت قد دفعت: عند وجود أدلة صالحة، يطلب الأخصائي من البائع رد المبلغ إليك أو إكمال الطلب. وإذا رفض البائع رد المبلغ، يُستكمل الطلب بعد التحقق.
لا تتحمل RedotPay المسؤولية عن الخسائر الناتجة عن معلومات الدفع غير الواضحة في تفاصيل الطلب.
نزاعات البائع
حدّد المشتري [Payment completed] لكنني لم أتلقَّ شيئًا. ماذا يحدث؟
إذا لم يتمكن المشتري من تقديم إثبات الدفع، يُلغي الأخصائي الطلب بعد التحقق من أدلتك. وقد يؤدي تكرار تعطيل التداولات بهذه الطريقة إلى تعليق وظائف حساب المشتري.
إذا قدّم المشتري إثباتًا لكن لديك أدلة على عدم الدفع، يراقب الأخصائي المعاملة. وإذا أثبتَّ عدم الدفع بعد 6 أيام، يُلغى الطلب. وإذا لم تتمكن من ذلك، وكان لدى المشتري إثبات صالح بالفيديو، فيُفترض استلام الدفع ويُستكمل الطلب.
دفعة المشتري لا تطابق الطلب أو بياناته الموثقة. ماذا يحدث؟
دفع من طرف ثالث: إذا دفع المشتري من حساب غير الطريقة التي حددتها، فإن RedotPay لا تتحمل المسؤولية عن الخسائر ولا تضمن استردادًا.
عدم تطابق الاسم: إذا كان اسم حساب دفع المشتري لا يطابق الاسم الموثق لدى RedotPay، فهذا يُعد مخالفة لقواعد P2P وقد يتم تعليق تداوله. يجب عليك رد المبلغ كاملًا أو إكمال الطلب؛ وبمجرد تقديمك إثبات الرد أو تأكيد المشتري للاستلام، يُلغى الطلب. ويتحمّل المشتري أي رسوم.
نقص في المبلغ المدفوع: يجب على المشتري دفع الرصيد خلال الوقت المحدد وتحمّل أي رسوم إضافية. وإذا لم يفعل ذلك، تقوم برد المبلغ المستلم.
إذا كنت قد أفرجت بالفعل عن العملات المشفرة رغم نقص المبلغ: يطلب الأخصائي من المشتري دفع المتبقي. وإذا رفض، فإنك تتحمل الخسارة.
أفرجت عن العملات المشفرة لكنني لم أتلقَّ الدفع مطلقًا. ماذا يمكنني أن أفعل؟
تواصل مع أخصائي نزاعات للإبلاغ عن ذلك. وإذا لم يستجب المشتري أو لم يتعاون، يمكنك إبلاغ جهات إنفاذ القانون بالحالة. ملاحظة: تقع على عاتقك مسؤولية تأكيد استلام الدفع قبل الإفراج عن العملات المشفرة، لذلك لا تتحمل RedotPay المسؤولية عن الخسارة ولا يمكنها ضمان الاسترداد.
تم تجميد حسابي بعد أن تلقيت الدفع. ماذا يحدث للطلب؟
قبل اكتمال الطلب: يتحقق الأخصائي مما إذا كان رد المبلغ ممكنًا. وإذا كان البنك أو قناة الدفع قادرًا على رد المبلغ، يُلغى الطلب بمجرد التأكيد. وإذا لم يكن رد المبلغ ممكنًا أو لم تستجب، فيُفترض قبول الدفع ويتم الإفراج عن الأموال.
بعد اكتمال الطلب: إذا تمكنت من إثبات أن التجميد سببه دفعة المشتري، فيجب على المشتري المساعدة في حل المشكلة.
لا تتحمل RedotPay المسؤولية عن مخاطر P2P، بما في ذلك مسائل امتثال العملات الورقية.
وضع المشتري كلمات حساسة في ملاحظة التحويل وأنا لم أفرج عن العملات المشفرة. ماذا يجب أن أفعل؟
إذا أدرج المشتري مصطلحات حساسة مثل "cryptocurrency" أو "P2P" أو "BTC" قد تؤدي إلى فرض قيود على الحساب، فسيطلب منك الأخصائي الإفراج عن العملات المشفرة أو معالجة رد المبلغ. ويتحمّل المشتري أي رسوم لرد المبلغ.
ألغى المشتري دفعتَه بعد أن أفرجت عن العملات المشفرة. ماذا يحدث؟
إذا كان الإلغاء بسبب مشكلة أمنية أو تقنية، يطلب الأخصائي من المشتري الدفع مرة أخرى أو إعادة الأصول، على أساس بذل أفضل جهد. ولا تتحمل RedotPay المسؤولية إذا رفض المشتري التعاون.
إذا ألغاه المشتري عمدًا أو ادعى زورًا أنه غير مصرح به، فيُعامل ذلك على أنه احتيال. وبعد التحقق، يُجمَّد رصيده المتبقي ويُحوَّل إليك كتعويض. وإذا كان رصيده منخفضًا جدًا، فلا تتحمل RedotPay المسؤولية عن الخسارة ولا يمكنها ضمان الاسترداد.
جميع مستخدمي P2P في RedotPay
ماذا يحدث إذا استخدم شخص ما لغة مسيئة أو جارحة؟
قد تؤدي اللغة المسيئة أو الجارحة في الدردشة اللحظية أو تعليقات الطلب إلى اتخاذ إجراء. وقد تؤدي البلاغات التي تم التحقق منها إلى تعليق وظائف حساب المستخدم المخالف.
ماذا تفعل RedotPay إذا تم تأكيد الاحتيال؟
سيقوم أخصائي النزاعات بما يلي:
تعطيل تداول P2P للطرف المحتال بشكل دائم وإزالة إعلاناته.
تجميد أموال حسابه لمدة 60 يومًا. وبعد ذلك، تُراجع النزاعات غير المحلولة لتحديد ما إذا كان يمكن إلغاء تجميد الأموال.
إذا فقدت أصولًا بسبب الاحتيال، فستُبذل محاولة لتجميد أصول المخالف والمساعدة في استردادها. وإذا كان رصيده منخفضًا جدًا، فلا تتحمل RedotPay المسؤولية عن الخسارة ولا يمكنها ضمان الاسترداد.
هل يمكنني الإبلاغ عن الاحتيال إلى جهات إنفاذ القانون؟
نعم. لا يمكن لـ RedotPay مشاركة المعلومات الشخصية دون مستندات قانونية رسمية بسبب قواعد الخصوصية، لكنها ستتعاون بشكل كامل إذا تواصلت معنا السلطات المحلية.