চার্জব্যাক হলো এমন একটি আনুষ্ঠানিক উপায়, যার মাধ্যমে ভুল হওয়া লেনদেন থেকে অর্থ পুনরুদ্ধারের চেষ্টা করা হয়।
​

ATM থেকে নগদ উত্তোলন ব্যর্থ হলে: আপনি ATM-এ আপনার শারীরিক RedotPay কার্ড ব্যবহার করেছেন, কোনো নগদ বের হয়নি, কিন্তু তবুও আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে চার্জ কাটা হয়েছে।

কোনো মার্চেন্ট আপনাকে অর্থ ফেরত দিচ্ছে না: আপনার কাছ থেকে চার্জ কাটা হয়েছে, কিন্তু মার্চেন্ট পণ্য বা সেবা সরবরাহ করেনি। উদাহরণস্বরূপ, তারা পণ্য পাঠায়নি বা সেবা দেয়নি — এবং আপনাকে অর্থ ফেরত দিতে অস্বীকার করেছে।
​

3D Secure (3DS) লেনদেন: OTP বা প্রমাণীকরণ অ্যাপ দিয়ে আপনি যে পেমেন্ট নিশ্চিত করেছেন, সেগুলো নিয়ে বিরোধ করা যায় না। 3DS পেমেন্ট অনুমোদনের আগে সবসময় মার্চেন্ট ও বিস্তারিত তথ্য যাচাই করুন।

চিপ ও মোবাইল-ওয়ালেট পেমেন্ট: EMV চিপ কার্ড বা Google Pay দিয়ে করা লেনদেন একবার প্রমাণীকরণ সম্পন্ন হলে চূড়ান্ত হয়ে যায় এবং বিরোধ করা যায় না।
​

সময়সীমা: লেনদেনের নিষ্পত্তির তারিখ থেকে 60 দিনের মধ্যে আপনাকে চার্জব্যাকের অনুরোধ করতে হবে। এর পরে করা অনুরোধ গ্রহণযোগ্য নয়।

ফি: প্রতিটি চার্জব্যাকের জন্য 50 USD ফি আছে, যা আগাম পরিশোধ করতে হবে।

প্রক্রিয়াকরণের সময়: চার্জব্যাক সাধারণত 3–6 মাস সময় নেয়।

এটি চূড়ান্ত: একবার জমা দিলে চার্জব্যাক বাতিল করা যায় না, এবং আপনি জিতুন বা হারুন, ফি ফেরতযোগ্য নয়।

কোনো নিশ্চয়তা নেই: আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করব, কিন্তু অনুরোধ সফল হবে—এমন প্রতিশ্রুতি দিতে পারি না।
​

আপনি যত বেশি বিস্তারিত দেবেন, সফলতার সম্ভাবনা তত বেশি হবে। আপনাকে যা চাওয়া হবে: