আপনার তহবিলের নিরাপত্তা অব্যাহত রাখতে, RedotPay সীমিত সংখ্যক অ্যাকাউন্টে সাময়িক নিরাপত্তামূলক সুরক্ষা ব্যবস্থা চালু করেছে। এর ফলে আপনার খরচ, জমা বা উত্তোলনে যে কোনো অসুবিধা হলে আমরা আন্তরিকভাবে দুঃখিত। আমাদের দল সার্বক্ষণিকভাবে এসব লেনদেন যাচাই করে যত দ্রুত সম্ভব প্রভাবিত সব অ্যাকাউন্টকে স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরিয়ে আনতে কাজ করছে।
আনুমানিক সময়সীমা: এই নিরাপত্তামূলক ব্যবস্থা ১–২ দিন পর্যন্ত কার্যকর থাকবে বলে আশা করা হচ্ছে, যা ২০২৬ সালের ২৭ মার্চ সকাল ১১:০০টা (UTC+8) থেকে প্রযোজ্য।
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
1. আমার অ্যাকাউন্টে সাময়িক সীমাবদ্ধতা কেন আরোপ করা হয়েছে?
অনুগ্রহ করে নিশ্চিন্ত থাকুন যে আপনার সম্পদ নিরাপদ রয়েছে। আমাদের সিস্টেম কিছু লেনদেন অর্ডারে অনিয়মিত কার্যকলাপ শনাক্ত করেছে। অতিরিক্ত যাচাইয়ের জন্য আমরা কিছু ফাংশনে সাময়িকভাবে স্থগিতাদেশ দিয়েছি। এটি সম্পন্ন হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে আপনার অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরে যাবে।
2. এই সীমাবদ্ধতা কখন তুলে নেওয়া হবে?
প্রক্রিয়া: Visa সাধারণত প্রাথমিক অনুমোদনের পর চূড়ান্ত যাচাই সম্পন্ন করে, তাই আমাদের নেটওয়ার্কের চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করতে হবে।
বিজ্ঞপ্তি: আমরা নিশ্চিতকরণ পাওয়ার সঙ্গে সঙ্গে সীমাবদ্ধতা স্বয়ংক্রিয়ভাবে তুলে নেওয়া হবে। আপনার কাছ থেকে অতিরিক্ত তথ্য প্রয়োজন হলে, আমরা সঙ্গে সঙ্গে অ্যাপের ভেতরের বার্তা বা ইমেইলের মাধ্যমে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করব।
3. এই সীমাবদ্ধতার কারণে যদি আমার কাছ থেকে "Decline Fee" কাটা হয়ে থাকে তাহলে কী হবে?
যদি এটি এই সময়ে আমাদের সিস্টেম দ্বারা তৈরি হয়ে থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডার নম্বরসহ আমাদের গ্রাহকসেবা-এর সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা লেনদেন যাচাই করব এবং এই সিস্টেম-সক্রিয় সুরক্ষার কারণে হওয়া সব ফি মওকুফ করব।
4. ভবিষ্যতে এটি প্রতিরোধে RedotPay কীভাবে কাজ করছে?
আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ:
তহবিল সুরক্ষা: আপনার সম্পদের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রতিটি অর্ডার পর্যবেক্ষণ করা হয়।
দ্রুত প্রতিক্রিয়া: আমরা অস্বাভাবিকতা তাৎক্ষণিকভাবে মোকাবিলা করি এবং তাৎক্ষণিক সহায়তা প্রদান করি।
ফি মওকুফ: আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থার কারণে সৃষ্ট যেকোনো Decline Fee মওকুফ করা হবে।
আপনার ধৈর্য এবং RedotPay-এর সঙ্গে অব্যাহত অংশীদারিত্বের জন্য ধন্যবাদ।