Si un cajero automático no dispensó efectivo pero se descontaron fondos de tu account, no te preocupes: esto suele resolverse por sí solo. Aquí te explicamos cómo comprobarlo según el estado de la transacción en la app.
Si el estado es "Authorized"
La transacción sigue pendiente. Espera a que se actualice. Si cambia a "Refunded", el dinero se te ha devuelto; no necesitas hacer nada más.
Si el estado es "Cleared"
La transacción ya se liquidó y los fondos se enviaron al banco del cajero automático. Espera unos 3 días y luego revisa tu historial de transacciones para ver si hay un reembolso del mismo cajero (puede aparecer con un ID de transacción diferente). Si después de eso sigue sin haber reembolso, contacta directamente con el banco que opera el cajero. Como el retiro se hizo en su máquina, ellos son quienes mejor pueden investigarlo y devolverte los fondos.
Si el banco no puede ayudarte
Si aún no puedes resolverlo con el banco, quizá puedas usar el servicio de contracargo de RedotPay (se aplica una tarifa).
Consulta ¿Cómo funcionan los contracargos? para más detalles.