Información general
¿Qué es National QR?
National QR es un sistema unificado para pagos transfronterizos fáciles. Le permite pagar a comerciantes en Vietnam escaneando sus códigos QR locales con su saldo de criptomonedas
¿Dónde puedo usarlo?
Actualmente solo admitimos VietQR.
¿Cómo utilizo la función "Escanear para pagar"?
1. Abra la aplicación RedotPay.
2. Toque el icono Escanear en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio.
3. Escanee el código QR del comerciante.
4. Introduzca la cantidad.
5. Revise los detalles y confirme su pago.
¿Qué permisos se necesitan para escanear?
Tendrás que permitir el acceso a la cámara en la aplicación y completar la verificación de identidad antes de poder usar Scan to Pay.
¿Cuál es la diferencia entre los códigos QR estáticos y dinámicos?
Estatática: Escanea el código e introduce el importe del pago manualmente.
Dinámico: el importe del pago se rellena automáticamente una vez que escanea el código.
Resolución de problemas y errores
¿Recibiré un reembolso si un pago falla?
Sí. En el caso de errores relacionados con el sistema o el comerciante, se emitirá un reembolso a su saldo de USDT automáticamente, normalmente en un plazo de 10 minutos.
¿Qué debo hacer si veo un error de "Importe no válido"?
Asegúrese de que la cantidad esté dentro del rango permitido: al menos 8000 VND. Ajuste la cantidad e intente su pago nuevamente.
¿Qué debo hacer si veo un "error del sistema"?
Compruebe su conexión a Internet e inténtelo de nuevo. Si el error persiste, es posible que el proveedor de servicios no esté disponible temporalmente; vuelva a intentarlo más tarde o comuníquese con el comerciante.
¿Qué debo hacer si el estado de mi pedido es "En proceso"?
La mayoría de las actualizaciones de estado aparecen en 10 minutos. Espere pacientemente y no vuelva a escanear el código QR para evitar cargos duplicados.
Si se requiere un reembolso, tenga en cuenta que las actualizaciones del estado del reembolso pueden tardar hasta 24 horas.
¿Qué sucede si la aplicación muestra un pago exitoso, pero el comerciante no lo ha recibido?
Las confirmaciones pueden tardar hasta 10 minutos. Si la transacción aún está pendiente después de 10 minutos, comuníquese con el comercio para obtener ayuda.
Reembolsos e historial
¿Cuánto tarda un reembolso?
La mayoría de los reembolsos se completan en un plazo de 24 a 48 horas.
¿A dónde se enviará mi reembolso?
Se reembolsará a su método de pago original.
¿Por qué tarda tanto mi reembolso?
Los tiempos de reembolso dependen de las condiciones de la red y de las velocidades de procesamiento del proveedor, pero la mayoría de los reembolsos se completan en un plazo de 24 horas.
¿Qué debo hacer si no he recibido mi reembolso después de 24 horas?
Primero, comuníquese con el comerciante para obtener la confirmación. Si el problema sigue sin resolverse, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia con los detalles de su transacción (cantidad, tiempo e información del comerciante) para que podamos investigarlo.
¿Por qué fallaría un reembolso?
Los reembolsos suelen fallar debido a problemas de red o retrasos del proveedor de servicios. Si su reembolso no tiene éxito, póngase en contacto con el servicio de asistencia con su comprobante de transacción.
¿Perderé mis fondos si falla un reembolso?
N.o Los retrasos suelen deberse a problemas de red o del proveedor. Si sus fondos no aparecen, comuníquese con el servicio de asistencia con los detalles de su transacción para su verificación.
¿Dónde puedo encontrar mi historial de transacciones?
Ver todos los pedidos en la sección [Historial de transacciones] de la aplicación.
¿Qué información se muestra en el historial de transacciones?
Cada entrada de Scan to Pay mostrará:
1. Moneda local utilizada
2. Nombre del comerciante
3. Cantidad de criptomonedas pagada
4. Método de pago
5. Tiempo de transacción
6. Tipo de cambio en el momento de la compra
7. Tipo de transacción (escanear para pagar)
8. Estado del pedido
Límites y cargos de transacción
¿Cuál es el límite para una sola transacción en Vietnam?
El límite es de 8.000 a 20.000.000 VND por pedido.
¿Existen límites diarios, mensuales o anuales en Vietnam?
Todos los días: 40 000 000 VND
Mensual: 400 000 000 VND
¿Existen requisitos decimales específicos para el importe del pago?
Sí. Los pagos tienen una precisión de dos decimales.
¿Qué métodos de pago son compatibles?
Puede pagar usando su saldo y crédito.
¿Hay algún cargo por transacción?
El importe del pago se calcula como: Moneda local × Tipo de cambio.
Los cargos se determinan únicamente por el tipo de cambio actual.