¿Puedo recargar mi eSIM actual?
Sí, si tu eSIM admite recargas. Ve a [eSIM] - [Order], selecciona tu eSIM y toca [Top up] para ver los planes disponibles. Si no ves una opción de recarga, tendrás que comprar una nueva eSIM cuando necesites más datos.
¿Cómo recargo mi eSIM?
Abre la RedotPay app y ve a [eSIM]
Toca [Order] y selecciona tu eSIM instalada
Luego, toca [Top up] y elige un plan
Revisa los detalles y completa el pago
Una vez que se complete tu recarga, verás los detalles actualizados del plan en tu eSIM. No necesitas reinstalarla ni escanear un nuevo código QR.
¿Por qué solo algunos planes están disponibles para recarga?
Solo verás los planes compatibles con tu eSIM actual y que cubran el mismo destino o región.
¿Puedo cambiar entre planes estándar e ilimitados?
Esto depende de tu eSIM. La pantalla de recarga muestra los planes disponibles para tu eSIM, incluidas las opciones compatibles de plan estándar o ilimitado.
¿Por qué el botón [Top up] no está disponible?
El botón [Top up] no está disponible en cualquiera de estos casos:
Tu plan ilimitado sigue activo. Si ves el botón [Buy more data], espera a que tu plan expire para recargar.
Ya tienes una recarga en cola. Podrás comprar otra una vez que se active.
¿Cuándo se activa mi recarga?
Si recargas antes de usar todos los datos de tu plan estándar, la recarga puede quedar en cola y activarse una vez que se agoten tus datos restantes.
Selecciona tu eSIM o ve a tu historial para comprobar si tu recarga está en cola.
¿Puedo tener más de una recarga en cola?
No. Solo puedes tener una recarga en cola a la vez. Podrás comprar otra una vez que se active.
¿Dónde puedo ver mi historial?
Ve a [History] para ver tus recargas anteriores. Cada una aparecerá marcada como [Active], [Queued] o [Used].
¿Qué debo hacer si mi recarga sigue en proceso?
Las recargas suelen completarse en unos minutos. Mientras la tuya está en proceso, no realices otro pago. Puedes comprobar su progreso en [History].
Si sigue en proceso, contacta con Support e incluye tu ID de pedido.
¿Por qué veo "We're still updating your plan. Please try again in a few minutes."?
Los detalles de tu eSIM todavía se están actualizando después de que tu eSIM se emitiera o recargara. Esto suele tardar unos minutos — el mensaje desaparecerá una vez que se complete la actualización.
¿Por qué no se puede recargar mi eSIM?
Algunas eSIM no admiten recargas, mientras que otras solo pueden recargarse dentro de un periodo determinado.
Si las recargas no son compatibles o el periodo de recarga ha terminado, tendrás que comprar una nueva eSIM.
¿Puedo obtener un reembolso por una recarga?
Los planes ilimitados incluyen una asignación diaria de datos de alta velocidad (for example, 2 GB per day). Una vez que la hayas usado, podrás seguir usando datos a velocidad reducida durante el resto del día. Tu asignación de alta velocidad se restablece cada día mientras tu plan esté activo.
¿Se detendrá mi conexión cuando use mi asignación diaria de alta velocidad?
No. Seguirás conectado a velocidad reducida durante el resto del día, aunque esta velocidad puede no ser adecuada para ver videos en streaming o descargar archivos grandes.
¿Dónde puedo encontrar los detalles de mi plan ilimitado?
Ve a la página de detalles de tu eSIM instalada para ver cuántos días le quedan a tu plan.