Puedes ver todos los países y regiones compatibles directamente en la app. Toca [More] en la pantalla de inicio y elige [eSIM]; luego explora por País/Región para ver planes de un solo país, planes regionales (como Asia o Europa) y planes globales. Si no ves tu destino, vuelve a consultarlo más tarde, ya que la cobertura puede ampliarse.
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Puedes pagar con cualquier moneda y método de pago ofrecidos al finalizar la compra. Las opciones disponibles dependen de tu región y del proveedor de pagos. Siempre se muestran antes de que confirmes.
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Si hay alguna comisión, estará incluida en el importe total que se muestra en la pantalla de pago antes de que confirmes.
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Después del pago, la app te guiará paso a paso durante la instalación.
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La cantidad y el tipo de planes disponibles dependen de tu destino. La mayoría de los lugares ofrecen varias opciones con distintas duraciones y cantidades de datos. Elige el plan que mejor se adapte al tiempo que estarás fuera y a la cantidad de datos que esperas usar.

El período de validez de tu eSIM comienza cuando se conecta por primera vez a una red local en tu destino — no en el momento de la compra ni de la instalación.

Tu eSIM normalmente se emite entre unos segundos y unos minutos después del pago. Puedes consultar el estado en [eSIM] — [Order].
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Una vez que hayas pagado, puedes:

Después de instalar la eSIM y llegar a tu destino:

Lamentablemente, todas las compras de eSIM son definitivas y no reembolsables. Como una eSIM es un producto digital, tu pedido se procesa de inmediato con nuestros socios de red en el momento en que se realiza la compra. Una vez que se genera el perfil de eSIM, el proceso no se puede revertir. Por lo tanto, no podemos ofrecer cancelaciones ni reembolsos

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Puedes ver todos los pedidos anteriores en [eSIM] — [Order] — [History].
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Si tu eSIM no se está conectando, prueba primero estas comprobaciones rápidas:

Si aun así no funciona, ve a los detalles de tu pedido y sigue los pasos en [Can’t connect to your eSIM?].
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Todas nuestras eSIM de viaje son planes solo de datos. No incluyen un número de teléfono local ni de roaming, y no admiten llamadas de voz tradicionales ni mensajes de texto SMS.

No. Como esta eSIM es solo para servicio de datos y no incluye un número de teléfono, no puede recibir códigos de verificación por SMS ni usarse para registrar/vincular apps como WhatsApp, cuentas bancarias o plataformas sociales.

No se admite la selección manual de operador. Tu dispositivo se conectará automáticamente al mejor socio de red disponible. Las velocidades de red (4G o 5G) dependen de las especificaciones del plan y de la cobertura del operador local (la mayoría de las ubicaciones admiten 4G/5G, mientras que algunas solo admiten 4G)

Recomendamos encarecidamente instalarla al llegar a tu destino mientras estés conectado a una red Wi-Fi estable.

Puedes consultar en tiempo real los datos restantes directamente en la app en [Orders] - [Details]. Como alternativa, puedes controlar el uso de datos móviles desde la configuración del sistema de tu teléfono.

Una vez alcanzado tu límite de datos, el servicio de red se detendrá de inmediato (sin reducción de velocidad). Actualmente no se admiten recargas directas en la eSIM existente; compra un nuevo plan eSIM y escanea su código QR para seguir usando el servicio.