¿Qué países y regiones admiten datos eSIM?
Puedes ver directamente en la app todos los países y regiones compatibles. Toca [More] en la pantalla de inicio y elige [eSIM]; luego, explora por País/Región para ver planes de un solo país, planes regionales (como Asia o Europa) y planes globales. Si no ves tu destino, vuelve a comprobarlo más tarde, ya que la cobertura puede ampliarse.
¿Qué divisas y métodos de pago puedo usar?
Puedes pagar con cualquier divisa y método de pago disponible al finalizar la compra. Las opciones disponibles dependen de tu región y de tu proveedor de pagos. Siempre se muestran antes de que confirmes.
¿Hay alguna comisión?
Si hay alguna comisión, se incluirá en el importe total que aparece en la pantalla de pago antes de que confirmes.
¿Cómo instalo mi eSIM?
Abre la app RedotPay y toca [More].
Luego selecciona [eSIM].
Busca o selecciona tu destino.
Elige un plan (datos y duración).
Confirma que tu dispositivo sea compatible con eSIM.
Completa el pago.
Después del pago, la app te guiará paso a paso durante la instalación.
¿Cuántos planes hay disponibles y cómo elijo?
La cantidad y el tipo de planes disponibles dependen de tu destino. La mayoría de los lugares ofrecen varias opciones con distintas duraciones y cantidades de datos. Elige el plan que mejor se adapte al tiempo que estarás fuera y a la cantidad de datos que esperas usar.
¿Cuánto tiempo es válida mi eSIM?
El período de validez de tu eSIM comienza cuando se conecta por primera vez a una red local en tu destino, no en el momento de la compra o de la instalación.
¿Cuánto tarda en emitirse mi eSIM?
Normalmente, tu eSIM se emite entre unos segundos y unos minutos después del pago. Puedes comprobar el estado en [eSIM] — [Order].
¿Cómo uso mi eSIM después de la compra?
Una vez que hayas pagado, puedes:
Instalar la eSIM directamente en tu dispositivo actual
Escanear el código QR desde la página de detalles del pedido para instalarla en otro dispositivo.
Después de instalar la eSIM y llegar a tu destino:
Activa el roaming de datos.
Configura tu línea de datos móviles para que use la eSIM recién instalada.
¿Puedo cancelar mi eSIM o recibir un reembolso?
Si tu eSIM no se ha instalado en ningún dispositivo, puedes solicitar un reembolso. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido para solicitarlo. Una vez que una eSIM se haya instalado o activado, ya no podrá cancelarse ni reembolsarse.
¿Cuánto tarda en llegar un reembolso?
Los reembolsos suelen procesarse al instante. En algunos casos, pueden tardar entre 24 y 48 horas, y el tiempo de llegada depende de tu proveedor de pagos.
¿Cómo consulto el historial de pedidos de mi eSIM?
Puedes ver todos los pedidos anteriores en [eSIM] — [Order] — [History].
¿Por qué no funciona mi eSIM?
Si tu eSIM no se conecta, prueba primero estas comprobaciones rápidas:
Asegúrate de que el roaming de datos esté activado.
Asegúrate de que tus datos móviles estén configurados para usar la eSIM que acabas de instalar.
Si sigue sin funcionar, ve a los detalles de tu pedido y sigue los pasos que aparecen en [Can’t connect to your eSIM?].