Si votre dépôt de crypto n’est pas arrivé sur votre compte RedotPay, veuillez vérifier les points ci-dessous.
Avez-vous utilisé la bonne crypto et le bon réseau ?
Si vous avez envoyé le mauvais actif ou utilisé un réseau non pris en charge, votre dépôt ne sera pas crédité automatiquement.
Par exemple, USDT-TRC20 a un dépôt minimum de 1 USDT — tout montant inférieur ne sera pas crédité. Consultez Que se passe-t-il si je dépose la mauvaise crypto ou le mauvais réseau ? pour savoir quoi faire ensuite.
Votre dépôt était-il supérieur au montant minimum ?
Les dépôts inférieurs au montant minimum ne peuvent pas être crédités. Vous pouvez trouver le minimum pour chaque token dans Cryptomonnaies, réseaux et dépôt minimum pris en charge.
La transaction est-elle confirmée sur la blockchain ?
La congestion du réseau peut retarder les confirmations. Vérifiez le hash de votre transaction dans un explorateur de blockchain et assurez-vous qu’elle a au moins une confirmation.
Le dépôt a-t-il été envoyé depuis plusieurs adresses ?
Les dépôts provenant de plusieurs adresses peuvent prendre environ 3 à 5 jours à être traités. Vos fonds peuvent simplement avoir besoin de plus de temps pour arriver.
Pourrait-il avoir été signalé par un contrôle de sécurité ?
Si une transaction est liée à une source restreinte ou à haut risque, elle peut être retenue pour vérification. Si vous pensez que c’est le cas, contactez l’assistance RedotPay et nous vous aiderons à la vérifier et à résoudre le problème.