Si vous envoyez des crypto dans un token non pris en charge ou sur un réseau non pris en charge, ils ne seront pas crédités sur votre account RedotPay, et la récupération, lorsqu’elle est possible, prend généralement 7 à 15 jours ouvrés. La récupération n’est pas garantie et des frais de traitement s’appliquent.
Pour éviter tout problème, vérifiez toujours le token pris en charge, le réseau et le montant minimum avant d’effectuer un dépôt. Pour cela, accédez à [Deposit] dans l’app, choisissez la devise, puis sélectionnez [On‑chain deposit]. Vous pouvez également consulter cet article pour obtenir la liste complète des cryptomonnaies et des réseaux pris en charge.
Comment soumettre une demande de récupération
1. Accédez à la page Dépôt et sélectionnez la crypto que vous avez déposée.
2. Appuyez sur l’icône [?] en haut à droite pour accéder au formulaire de récupération d’actifs.
3. Saisissez les détails de votre transaction (TxID et Network).
4. Payez les frais de traitement requis.
5. Saisissez votre adresse de remboursement, puis appuyez sur [Submit].
Remarque : Vérifiez toujours soigneusement votre adresse de remboursement (surtout si vous la copiez-collez). L’adresse de remboursement doit se trouver sur le même réseau que le dépôt incorrect.
Frais de traitement de la récupération
Dépôts de 10 à 100 USD : frais de 10 USD.
Dépôts de 100 à 5,000 USD : 10% du montant du dépôt.
Dépôts supérieurs à 5,000 USD : frais de 500 USD.
Pour les cas complexes, des frais pouvant aller jusqu’à 20% peuvent s’appliquer, selon la situation.