Veuillez vérifier si la carte a été bloquée ou signalée comme perdue pendant la production. Si le statut de la carte est anormal, la production peut être mise en pause. Dans ce cas, nous vous invitons à résoudre les problèmes ; une fois le statut de la carte rétabli, la production reprendra.
Veuillez également consulter vos notifications système ou vos e-mails pour voir si vous avez reçu un message concernant un problème avec votre adresse de livraison. Si c’est le cas, nous vous recommandons de mettre à jour votre adresse sur la page Carte dans l’application RedotPay. Assurez-vous que l’adresse est complète et exacte (y compris le nom de la rue et le numéro de la maison) afin d’éviter tout retard d’expédition.
La production de la carte physique prend généralement entre 10 et 15 jours. Veuillez faire preuve de patience, car des retards peuvent survenir pendant les jours fériés.
Pourquoi ma carte physique n’a-t-elle pas encore été expédiée ?
Mis à jour cette semaine