Puis-je recharger mon eSIM existante ?
Oui, si votre eSIM prend en charge les recharges. Accédez à [eSIM] - [Order], sélectionnez votre eSIM, puis appuyez sur [Top up] pour voir les forfaits disponibles. Si vous ne voyez pas d’option de recharge, vous devrez acheter une nouvelle eSIM lorsque vous aurez besoin de plus de données.
Comment recharger mon eSIM ?
Ouvrez l’application RedotPay app et accédez à [eSIM]
Appuyez sur [Order] et sélectionnez votre eSIM installée
Ensuite, appuyez sur [Top up] et choisissez un forfait
Vérifiez les détails et effectuez le paiement
Une fois votre recharge terminée, vous verrez les détails du forfait mis à jour sous votre eSIM. Vous n’avez pas besoin de la réinstaller ni de scanner un nouveau code QR.
Pourquoi seuls certains forfaits sont-ils disponibles pour la recharge ?
Vous ne verrez que les forfaits compatibles avec votre eSIM existante et couvrant la même destination ou région.
Puis-je passer d’un forfait standard à un forfait illimité, et inversement ?
Cela dépend de votre eSIM. L’écran de recharge affiche les forfaits disponibles pour votre eSIM, y compris les options de forfait standard ou illimité prises en charge.
Pourquoi le bouton [Top up] n’est-il pas disponible ?
Le bouton [Top up] n’est pas disponible dans l’un des cas suivants :
Votre forfait illimité est encore actif. Si vous voyez le bouton [Buy more data], attendez l’expiration de votre forfait pour recharger.
Vous avez déjà une recharge en attente. Vous pourrez en acheter une autre une fois qu’elle sera active.
Quand ma recharge devient-elle active ?
Si vous rechargez avant d’avoir utilisé toutes les données de votre forfait standard, la recharge peut être mise en attente et devenir active une fois vos données restantes épuisées.
Sélectionnez votre eSIM ou accédez à votre historique pour vérifier si votre recharge est en attente.
Puis-je avoir plus d’une recharge en attente ?
Non. Vous ne pouvez avoir qu’une seule recharge en attente à la fois. Vous pourrez en acheter une autre une fois qu’elle sera active.
Où puis-je consulter mon historique ?
Accédez à [History] pour voir vos recharges précédentes. Chacune est marquée comme [Active], [Queued] ou [Used].
Que dois-je faire si ma recharge est toujours en cours de traitement ?
Les recharges sont généralement terminées en quelques minutes. Pendant que la vôtre est en cours de traitement, n’effectuez pas un autre paiement. Vous pouvez suivre sa progression dans [History].
Si elle reste en cours de traitement, contactez l’assistance et indiquez votre ID de commande.
Pourquoi est-ce que je vois "Nous mettons toujours votre forfait à jour. Veuillez réessayer dans quelques minutes." ?
Les détails de votre eSIM sont encore en cours de mise à jour après l’émission ou la recharge de votre eSIM. Cela prend généralement quelques minutes — le message disparaîtra une fois la mise à jour terminée.
Pourquoi mon eSIM ne peut-elle pas être rechargée ?
Certaines eSIM ne prennent pas en charge les recharges, tandis que d’autres ne peuvent être rechargées que pendant une certaine période.
Si les recharges ne sont pas prises en charge ou si la période de recharge est terminée, vous devrez acheter une nouvelle eSIM.
Puis-je obtenir un remboursement pour une recharge ?
Les forfaits illimités incluent une allocation quotidienne de données à haut débit (for example, 2 GB per day). Une fois celle-ci utilisée, vous pouvez continuer à utiliser des données à une vitesse réduite pour le reste de la journée. Votre allocation à haut débit est réinitialisée chaque jour tant que votre forfait est actif.
Ma connexion s’arrêtera-t-elle lorsque j’aurai utilisé mon allocation quotidienne de données à haut débit ?
Non. Vous resterez connecté à une vitesse réduite pour le reste de la journée, bien que cette vitesse puisse ne pas convenir au streaming vidéo ou au téléchargement de fichiers volumineux.
Où puis-je trouver les détails de mon forfait illimité ?
Accédez à la page de détails de votre eSIM installée pour voir combien de jours il reste à votre forfait.