Na RedotPay, priorizamos uma experiência do usuário fluida e segura. Nosso processo de verificação KYC (Conheça Seu Cliente) desempenha um papel fundamental nesse compromisso. Entendemos que podem surgir alguns problemas durante o processo de verificação e estamos aqui para fornecer informações claras e soluções.
A seguir, estão os motivos comuns pelos quais a verificação KYC pode falhar:
Idade inadequada:
A RedotPay exige que os usuários tenham pelo menos 18 anos.
Países/Regiões não suportados pela RedotPay:
Países/regiões não suportados pela RedotPay para registro:
Motivos comuns para falha no reconhecimento facial:
Reflexo dos óculos: Os reflexos dos óculos podem interferir no processo de verificação. Por favor, remova os óculos durante a etapa de reconhecimento facial para obter melhores resultados.
Captura facial incompleta: Certifique-se de que seu rosto esteja completamente visível dentro do enquadramento. Qualquer obstrução pode causar falha.
Discrepância com a foto do documento de identidade: Uma discrepância significativa entre seu vídeo facial ao vivo e a foto do documento de identidade pode causar falha na verificação. Utilize seu documento de identidade oficial para o reconhecimento facial e garantir o alinhamento.
Incompatibilidade entre o rosto e a identidade: A verificação facial deve ser realizada pelo titular do documento de identidade. Qualquer discrepância com a foto do documento ou o uso de fotos ou vídeos de outra pessoa causará falha.
Outros problemas: Se outra pessoa aparecer na câmera ou o sistema detectar que você está utilizando seu telefone, a verificação falhará.
Motivos comuns para falha na verificação do documento de identidade:
Tipo de documento não suportado: Envie o tipo correto de documento conforme as instruções do aplicativo. Por exemplo, enviar uma autorização de residência quando for solicitado um passaporte resultará em falha.
Foto do documento insatisfatória: Apenas documentos originais são aceitos. Não envie cópias impressas, capturas de tela, documentos danificados ou fotos desfocadas. A foto do documento deve ser nítida e todas as informações devem estar visíveis.
Documento vencido: O documento de identidade deve ser válido por pelo menos 3 meses a partir da data de envio.
Verificação duplicada: Apenas uma conta pode ser verificada com cada documento de identidade. Se você já usou suas informações para verificar uma conta, enviar os mesmos dados com documentos diferentes resultará em falha.
Problemas com as informações básicas: Certifique-se de que as informações básicas fornecidas—como nome, sobrenome, data de nascimento e número do documento de identidade—coincidam exatamente com o que está no seu documento.