Se o seu depósito de criptomoeda ainda não chegou à sua conta RedotPay, consulte as verificações abaixo.
Você usou a criptomoeda e a rede corretas?
Se você enviou o ativo errado ou usou uma rede não compatível, seu depósito não será creditado automaticamente.
Por exemplo, USDT-TRC20 tem um depósito mínimo de 1 USDT — qualquer valor abaixo disso não será creditado. Veja O que acontece se eu depositar a criptomoeda ou rede errada? para saber o que fazer em seguida.
O seu depósito estava acima do valor mínimo?
Depósitos abaixo do valor mínimo não podem ser creditados. Você pode encontrar o mínimo de cada token em Criptomoedas, redes e depósito mínimo compatíveis.
A transação foi confirmada na blockchain?
O congestionamento da rede pode atrasar as confirmações. Verifique o hash da sua transação em um explorador de blockchain e certifique-se de que ela tenha pelo menos uma confirmação.
O depósito foi enviado de vários endereços?
Depósitos vindos de mais de um endereço podem levar cerca de 3–5 dias para serem processados. Seus fundos podem simplesmente precisar de mais tempo para chegar.
Ele pode ter sido sinalizado por uma verificação de segurança?
Se uma transação estiver vinculada a uma origem restrita ou de alto risco, ela poderá ser retida para análise. Se você suspeitar que esse seja o caso, entre em contato com o Suporte da RedotPay e ajudaremos você a verificar e resolver isso.