Se você enviar cripto em um token não compatível ou por uma rede não compatível, ele não será creditado na sua conta RedotPay, e a recuperação, quando possível, normalmente leva de 7 a 15 dias úteis. A recuperação não é garantida, e taxas de processamento se aplicam.
Para evitar problemas, sempre confirme o token, a rede e o valor mínimo compatíveis antes de depositar. Você pode fazer isso acessando [Deposit] no app, escolhendo a moeda e selecionando [On‑chain deposit]. Você também pode consultar este artigo para ver a lista completa de criptomoedas e redes compatíveis.
Como enviar uma solicitação de recuperação
1. Acesse a página de depósito e selecione a cripto que você depositou.
2. Toque no ícone [?] no canto superior direito para acessar o formulário de recuperação de ativos.
3. Insira os detalhes da sua transação (TxID e Rede).
4. Pague a taxa de processamento exigida.
5. Insira seu endereço de reembolso e toque em [Submit].
Observação: Sempre confira novamente seu endereço de reembolso (especialmente se você copiá-lo e colá-lo). O endereço de reembolso deve estar na mesma rede do depósito incorreto.
Taxas de processamento da recuperação
Depósitos de 10–100 USD: taxa de 10 USD.
Depósitos de 100–5,000 USD: 10% do valor do depósito.
Depósitos acima de 5,000 USD: taxa de 500 USD.
Em casos complexos, pode ser aplicada uma taxa de até 20%, dependendo da situação.