Por que meu cartão físico ainda não foi enviado?

Verifique se o cartão foi congelado ou reportado como perdido durante a produção. Se o status do cartão estiver anormal, a produção pode ter sido pausada. Nesse caso, pedimos gentilmente que resolva os problemas e, assim que o status do cartão for restaurado, a produção será retomada.

Verifique se você recebeu alguma notificação sobre um problema com o endereço de entrega nas notificações do sistema ou por e-mail. Se houver uma notificação, recomendamos que atualize seu endereço na página do Cartão no app da RedotPay. Certifique-se de que o endereço esteja completo e correto (incluindo nome da rua e número da casa) para evitar atrasos na entrega.

A produção do cartão físico geralmente leva de 10 a 15 dias. Pedimos paciência, pois podem ocorrer atrasos devido a feriados.