Se um usuário não conseguir sacar dinheiro de um caixa eletrônico, mas os fundos forem debitados da conta RedotPay, recomenda-se que o usuário verifique o status da transação no aplicativo RedotPay:
Se o status da transação for "Autorizado", aguarde pacientemente pela atualização do status da transação. Se o status for atualizado para "Reembolsado", isso indica que o usuário recebeu um reembolso para essa transação.
Se o status da transação "Autorizado" for atualizado para "Liquidado", significa que a transação foi concluída e o banco recebeu os fundos.
Três dias após a transação ser atualizada para "Liquidado", o usuário deve verificar se há reembolsos do mesmo comerciante com diferentes IDs de transação. Se o usuário ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato diretamente com o banco onde o caixa eletrônico está localizado para obter assistência e resolução.
Se o banco não puder processar a solicitação, o usuário poderá considerar o uso do serviço de contestação pago da RedotPay. Para regras específicas, consulte: Estorno.